Quando viene attivata da un amministratore, la modalità oscura in Support offre agli agenti la flessibilità di scegliere l’interfaccia più adatta alle loro esigenze. Gli agenti possono scegliere tra la modalità scura o la modalità chiara nel sistema di ticketing Support . Possono anche decidere di abbinare l’aspetto del sistema che hanno impostato per il proprio sistema operativo.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Informazioni sulla modalità oscura
- Attivazione della modalità oscura
- Disattivazione della modalità oscura
- Aspetto del sistema corrispondente
- Evidenziazione delle conversazioni dei ticket con la modalità scura o chiara
- Attivazione della modalità oscura per il tuo account (amministratori)
- Disattivazione della modalità oscura per il tuo account (amministratori)
- Limitazioni della modalità oscura
Informazioni sulla modalità oscura
La modalità scura risponde alle esigenze degli agenti che trascorrono molte ore davanti allo schermo, contribuendo a ridurre l'affaticamento visivo, il mal di testa e la stanchezza. Offrendo un’opzione di visualizzazione più comoda, soprattutto durante i turni notturni o in ambienti scarsamente illuminati, la modalità oscura può migliorare la produttività e l’accessibilità complessive. La modalità scura supporta anche gli utenti con daltonismo e sensibilità alla luce, garantendo che la nostra piattaforma Zendesk sia utilizzabile da tutti.
La modalità oscura in Support include ticket, viste, pagine delle impostazioni Support e così via. Nessuna funzionalità o funzionalità è interessata.
Attivazione della modalità oscura
La modalità scura cambia l’interfaccia predefinita per il sistema di ticketing di Support da chiara a scura.
Per attivare la modalità oscura
- In Support, fai clic sull’icona del tuo profilo nella barra in alto.
- Fai clic su Visualizza per aprire il menu Visualizza e seleziona Modalità scura.
L’interfaccia passa immediatamente alla modalità oscura.
Disattivazione della modalità oscura
Disattivando la modalità scura, l’interfaccia del sistema di ticketing Support cambia da scura a chiara.
Per disattivare la modalità oscura
- In Support, fai clic sull’icona del tuo profilo nella barra in alto.
- Fai clic su Visualizza per aprire il menu Visualizza e seleziona Modalità luce.
L’interfaccia torna alla modalità luce predefinita.
Aspetto del sistema corrispondente
Oltre a passare dalla modalità chiara a quella scura, puoi impostare Support in modo che corrisponda all’aspetto del sistema sul tuo laptop. Può essere utile in situazioni in cui lavori su più laptop o dispositivi con opzioni di interfaccia modificabili.
Per abbinare l’aspetto del tuo sistema
- Imposta l’aspetto del sistema sul laptop.
Ad esempio, usa le impostazioni in Mac OS per impostare l’aspetto o le impostazioni in MS Windows per impostare i colori personalizzati.
- In Support, fai clic sull’icona del tuo profilo nella barra in alto.
- Fai clic su Visualizza e seleziona Abbina aspetto del sistema.
L’interfaccia Support cambierà per adattarsi alle impostazioni della modalità scura o chiara sul laptop.
Evidenziazione delle conversazioni dei ticket con la modalità scura o chiara
In alcuni casi, potresti voler combinare la modalità scura e chiara nell’interfaccia dei ticket per evidenziare le conversazioni dei ticket. Puoi impostare la modalità scuro e quella chiara separatamente per le conversazioni dei ticket. Questa impostazione si applica solo alle conversazioni dei ticket.
Per evidenziare le conversazioni dei ticket
- In un ticket, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) nell’intestazione della conversazione per aprire il menu delle opzioni. - Seleziona Visualizza al buioo Visualizza al buioper alternare tra la modalità scura e quella chiara nelle conversazioni dei ticket.
Attivazione della modalità oscura per il tuo account (amministratori)
Gli amministratori hanno un’impostazione a livello di account che consente agli agenti di passare dalla modalità scura a quella chiara in Support. Quando questa impostazione è attiva, gli agenti possono usare il menu del profilo per attivare e disattivare la modalità oscura. Questa impostazione funziona solo per Support , non per il Centro amministrativo o altri prodotti e app Zendesk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente. - Seleziona Consenti agli agenti di attivare la modalità oscura nello Spazio di lavoro agente.
- Sotto l’Accordo Programma di accesso anticipato , seleziona Accetto.
- Fai clic su Invia per finalizzare l’accordo.
- Fai clic su Salva per salvare le impostazioni.
Disattivazione della modalità oscura per il tuo account (amministratori)
In alcuni casi, è possibile che gli agenti non usino la modalità oscura. Ad esempio, se disponi di app o integrazioni personalizzate che non assistenza o non funzionano bene con la modalità oscura.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente.
- Deseleziona Consenti agli agenti di attivare la modalità oscura nello Spazio di lavoro agente.
- Fai clic su Salva.
Quando la modalità oscura è disattivata, gli agenti non vedranno il menu Visualizza quando fanno clic sull’icona del proprio profilo.
Limitazioni della modalità oscura
Le limitazioni della modalità oscura includono:
- L’impostazione della modalità oscura si applica solo a Support , non Centro amministrativo o ad altri prodotti Zendesk.
- La modalità scura non funziona con il pannello della guida interno al prodotto o con alcune notifiche interne al prodotto.
- La modalità scura non funziona con le app e le integrazioni di terzi visualizzate nell’interfaccia Support .
- La modalità scura non cambia il colore del brand impostato per l’interfaccia Support .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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