Riepilogo AI verificato ◀▼
Il punteggio automatico valuta e valuta automaticamente le interazioni dei clienti, garantendo valutazioni della qualità coerenti. Sebbene non sia possibile modificare direttamente un punteggio automatico, puoi inviare una valutazione diversa se non sei d’accordo. Le revisioni automatizzate contribuiscono al punteggio AQS (Auto Quality Score) (punteggio AQS), mentre le revisioni manuali influiscono sul punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS). punteggio AQS considera le categorie attive ma non combina i punteggi per agenti e bot, evitando di penalizzare i creatori di bot.
Il punteggio automatico supporta le attività di revisione manuale valutando e assegnando automaticamente un punteggio alle interazioni dei clienti per il 100% del volume dei ticket in base a categoriepredefinite. Ciò garantisce valutazioni della qualità coerenti, riduce la soggettività e fa risparmiare tempo ai revisori, consentendo loro di concentrarsi sulle categorie che richiedono maggiore attenzione.
I punteggi automatici possono variare a seconda degli agenti. Non puoi cambiare un punteggio automatico; tuttavia, in qualità di revisore, se non sei d'accordo con il punteggio automatico, puoi inviare una valutazione diversa per la conversazione.
Le revisioni automatizzate vengono monitorate usando il punteggio AQS (Auto Quality Score) (punteggio AQS), mentre i voti inviati manualmente contribuiscono al punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS)degli agenti.
I punteggi AutoQA per le categorie vengono conteggiati ai fini del IQS di una conversazione solo dopo che un revisore ha inviato manualmente la revisione.
L’ punteggio AQS tiene conto di tutte le categorie AutoQA attive elencate in Scorecard.
Per cambiare il punteggio automatico di un agente
- In Controllo qualità, fai clic su
Conversazioni nella barra laterale. - Seleziona la conversazione da rivedere.Puoi usare filtri personalizzati per trovare le conversazioni usando le categorie AutoQA da rivedere.
- Fai clic su Revisiona.
- Seleziona la nuova valutazione.
- Fai clic su Invia.
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