Il punteggio automatico supporta le attività di revisione manuale valutando e assegnando automaticamente un punteggio alle interazioni dei clienti per il 100% del volume dei ticket in base a categorie predefinite. Ciò garantisce valutazioni della qualità coerenti, riduce la soggettività e fa risparmiare tempo ai revisori, consentendoti di concentrarti sulle categorie che richiedono maggiore attenzione.

Qual è il mio piano?
Componente aggiuntivo Quality Assurance (QA) o Workforce Engagement Management (WEM)

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Puoi migliorare la precisione AutoQA rivedendo manualmente le conversazioni assegnate automaticamente, sovrascrivendo una valutazione quando necessario e inviando la tua revisione in modo che il punteggio venga conteggiato. Questo ti aiuta a confrontare le valutazioni AutoQA con il giudizio umano, a monitorare punteggio AQS e IQS e a usare le categorie e i filtri AutoQA per concentrarti sulle conversazioni che richiedono attenzione.

Posizione: Zendesk QA> Conversazioni

Il punteggio automatico supporta le attività di revisione manuale valutando e assegnando automaticamente un punteggio alle interazioni con i clienti per il 100% del volume dei ticket in base a categorie predefinite. Ciò garantisce valutazioni della qualità coerenti, riduce la soggettività e fa risparmiare tempo ai revisori, consentendoti di concentrarti sulle categorie che richiedono maggiore attenzione.

I punteggi automatici possono variare a seconda degli agenti. Non puoi cambiare un punteggio automatico, tuttavia, in qualità di revisore, se non sei d'accordo con il punteggio automatico, puoi inviare una valutazione diversa per la conversazione.

Le revisioni automatizzate vengono monitorate usando il punteggio AQS (Auto Quality Score) (punteggio AQS) , mentre i voti inviati manualmente contribuiscono al punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS) degli agenti.

punteggio AQS viene conteggiato ai fini IQS di una conversazione solo dopo che un revisore ha inviato manualmente la revisione . Il punteggio di accuratezza misura la coerenza e il livello di concordanza tra le valutazioni generate da AutoQA e quelle fornite dai revisori umani.

Nota: punteggio AQS è disponibile solo per gli agenti. AutoQA valuta i bot ma non offre un punteggio AQS combinato per agenti e bot nel dashboard. Questo per evitare di penalizzare i creatori di bot in potenziali mancate corrispondenze per le categorie umane.

Per inviare manualmente una revisione su una categoria AutoQA per migliorare la precisione

  1. In Controllo qualità , fai clic su Conversazioni nella barra laterale.
  2. Seleziona la conversazione da rivedere.
    Suggerimento: Puoi usare filtri personalizzati per trovare le conversazioni usando le categorie AutoQA da rivedere.
  3. Fai clic su Rivedi .

  4. Seleziona la nuova valutazione.
  5. Fai clic su Invia.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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