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AutoQA ti aiuta a valutare le conversazioni in base a categorie predefinite, a confrontare le valutazioni AI con le revisioni umane e a individuare dove i controlli di qualità richiedono maggiore attenzione. Puoi inviare una revisione manuale per migliorare il monitoraggio dell’accuratezza, vedere quanto le categorie si allineano alle valutazioni del tuo team e usare i punteggi di accuratezza come controllo di affidabilità per le prestazioni degli agenti e il controllo della qualità.
Il punteggio automatico supporta le attività di revisione manuale valutando e assegnando automaticamente un punteggio alle interazioni dei clienti per il 100% del volume dei ticket in base a categorie predefinite. Ciò garantisce valutazioni della qualità coerenti, riduce la soggettività e fa risparmiare tempo ai revisori, consentendoti di concentrarti sulle categorie che richiedono maggiore attenzione.
Il punteggio di accuratezza misura la coerenza e il livello di accordo tra le valutazioni generate da AutoQA e quelle fornite dai revisori umani per la stessa conversazione.
Informazioni sulla precisione AutoQA
I punteggi automatici possono variare a seconda degli agenti. Non puoi cambiare un punteggio automatico, tuttavia, in qualità di revisore, se non sei d’accordo con il punteggio automatico, puoi inviare una valutazione diversa per la conversazione .
Sebbene AutoQA non apprenda direttamente dal tuo feedback, puoi monitorare le prestazioni del sistema controllando il punteggio di precisione nel dashboard AutoQA .
Il punteggio di accuratezza misura la coerenza e il livello di accordo tra le valutazioni generate da AutoQA e quelle fornite dai revisori umani per la stessa conversazione.
Le valutazioni variano in base alla scala usata. Ad esempio:
-
Scala binaria :
- Se sei d’accordo, la precisione è del 100%.
- In caso di disaccordo, la precisione è dello 0%.
-
Scala a cinque punti :
- Una valutazione di 5 su 5 ha una precisione del 100%.
- Una valutazione di 4 su 5 ha una precisione del 75%.
- Una valutazione di 3 su 5 ha una precisione del 50%.
- Una valutazione di 2 su 5 ha una precisione del 25%.
- Una valutazione di 1 su 5 ha una precisione dello 0%.
La precisione AutoQA ti aiuta a:
- Scopri quali categorie AutoQA si allineano meglio alle revisioni umane e quanto è affidabile AutoQA .
Ad esempio, se Comprehension ha un punteggio di precisione del 90%, significa che i revisori umani hanno concordato con la valutazione di AutoQA su 9 conversazioni su 10 che hanno entrambi esaminato.
- Usa il punteggio AI come indicatore di affidabilità durante la valutazione delle prestazioni degli agenti.
- Riduci il tempo dedicato alla verifica manuale di ogni conversazione per identificare le categorie che potrebbero richiedere maggiore attenzione.
Le revisioni automatizzate vengono monitorate usando il punteggio AQS (Auto Quality Score) (punteggio AQS) , mentre i voti inviati manualmente contribuiscono al punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS) degli agenti.
punteggio AQS viene conteggiato ai fini IQS di una conversazione solo dopo che un revisore ha inviato manualmente la revisione.
Invio manuale di una revisione su una categoria AutoQA per migliorare la precisione
Per migliorare la precisione AutoQA , assicurati che la punteggi includa le categorie AutoQA da valutare prima di inviare manualmente una revisione. Ciò consente al sistema di confrontare la tua valutazione con quella di AutoQA per la stessa categoria.
Per inviare manualmente una revisione su una categoria AutoQA per migliorare la precisione
- In Controllo qualità , fai clic su
Conversazioni nella barra laterale. - Seleziona la conversazione da rivedere.Suggerimento: Puoi usare filtri personalizzati per trovare le conversazioni usando le categorie AutoQA da rivedere.
- Fai clic su Rivedi .
- Seleziona una punteggi.
- Seleziona la nuova valutazione usando le valutazioni della categoria AutoQA già compilate come riferimento.
- Fai clic su Invia.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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