Riepilogo AI verificato ◀▼
Le richieste di approvazione consentono di gestire le richieste di approvazione da parte di agenti o utenti finali. Puoi visualizzare e creare queste richieste usando l’icona della richiesta di approvazione nel Pannello del contesto. Se una richiesta necessita di modifiche, ritirala e creane una nuova. Solo l’agente richiedente o l’agente assegnato al ticket può ritirare le richieste, il che aiuta a mantenere accurati gli stati dei ticket.
Le approvazioni sono richieste che gli agenti inoltrano per conto di altri agenti o utenti finali. Gli agenti inviano le richieste ai responsabili dell’approvazione, ovvero altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di esaminare la richiesta e approvarla o rifiutarla.
A differenza di molti oggetti e record in Zendesk, le richieste di approvazione non possono essere modificate dopo la creazione. Se è necessario apportare modifiche a una richiesta esistente, è necessario ritirarla e crearne una nuova. Dopo la creazione di una richiesta, esistono solo due modi per risolverla: viene ritirata o il responsabile dell’approvazione risponde.
Per visualizzare e rispondere alle richieste di approvazione assegnate a te, consulta Risposta alle richieste di approvazione in qualità di agente.
Accesso alle approvazioni nello Spazio di lavoro agente
Gli agenti possono usare l’icona della richiesta di approvazione (
) nel Pannello del contesto per visualizzare e creare richieste di approvazione all’interno dei ticket a cui sono autorizzati ad accedere.
Inoltre, gli agenti possono usare la vista I tuoi ticket con richieste di approvazione per vedere un elenco di ticket a loro assegnati che hanno richieste di approvazione. Questa vista include una colonna Stato approvazione oltre alle informazioni più comuni sui ticket. Puoi ordinare e filtrare i ticket in una vista in base alle esigenze.
Ritiro di una richiesta di approvazione
Quando una richiesta di approvazione non è più necessaria o non è più corretta, l’agente che ha richiesto l’approvazione in origine e l’agente attualmente assegnato al ticket possono ritirare la richiesta. Nessun altro utente ha l’autorizzazione per ritirare le richieste di approvazione.
- In Support, individua il ticket con la richiesta di approvazione che vuoi ritirare.
- Fai clic sull’icona della richiesta di approvazione () nel Pannello del contesto.
- Fai clic su Ritira richiesta di approvazione.
- Inserisci un motivo per il prelievo.
Il motivo non può superare i 255 caratteri.
- Fai clic su Invia prelievo.
La richiesta di approvazione viene ritirata e il responsabile dell’approvazione riceve una notifica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.