| Fase | Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| Fase 1 | 5 novembre 2025 | 5 novembre 2025 | 10 novembre 2025 |
| Fase 2 | 25 febbraio 2026 | 25 febbraio 2026 | 3 marzo 2026 |
Zendesk è lieta di annunciare un nuovo programma di accesso anticipato (EAP) per la gestione degli asset IT in Zendesk.
Il seguente annuncio include gli argomenti di seguito:
Cosa cambia?
La gestione degli asset IT (ITAM) in Zendesk consente ai team di assistenza interni di tracciare, monitorare e gestire gli asset nella stessa piattaforma usata per risolvere i ticket. Ciò significa soluzioni più rapide, una gestione più intelligente del ciclo di vita e niente più punti ciechi negli asset.
Fase 1: monitoraggio e utilizzo dei dati degli asset in Zendesk
Questo programma EAP introduce un unico luogo unificato per tenere traccia dei dettagli critici del dispositivo, come lo stato, la persona a cui è assegnato, l’ubicazione, le informazioni sulla garanzia e la cronologia dei ticket correlati. In particolare, i partecipanti al programma EAP avranno accesso a:
- Monitoraggio degli asset e gestione dell’inventario: mantieni un inventario completo e in tempo reale di tutti gli asset hardware, inclusi ubicazione, stato e dettagli di proprietà.
- Perfetta integrazione di ticketing: integra i dati degli asset e dei dipendenti nei workflow dei ticket.
- Gestione del ciclo di vita: gestisci gli asset dall’acquisizione alla dismissione, inclusi i processi di distribuzione, manutenzione, aggiornamenti e rimozione delle autorizzazioni.
Fase 2: sincronizzazione dei dati degli asset tra Zendesk e sistemi di terzi
Questa versione include diversi miglioramenti che semplificano, velocizzano e rendono più affidabile la gestione degli asset in Zendesk:
- Modelli di flusso di azioni ITAM per sincronizzare automaticamente i dati degli asset da Jamf Pro e Microsoft Intune in Zendesk per mantenere aggiornati i dati di inventario degli asset.
- Autorizzazioni dei ruoli personalizzate per un controllo dettagliato sull’accesso alla visualizzazione, alla gestione e all’assegnazione degli asset in Zendesk.
- Gestione più flessibile dei campi degli asset in modo da poterli riutilizzare in più tipi di asset.
- Possibilità di aggiungere immagini ai tipi di asset, semplificando l’identificazione immediata dei tipi di asset.
Nel complesso, queste modifiche riducono il lavoro manuale necessario per gestire gli asset in Zendesk, fornendo al contempo una governance più chiara e dati sugli asset più ordinati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sa che ogni richiesta assistenza dei dipendenti è più di un semplice ticket. Spesso è legata alla tecnologia a cui si affidano i dipendenti per svolgere il proprio lavoro. Quando tali dispositivi si guastano o richiedono attenzione, la mancanza di visibilità rallenta i tempi di soluzione e determina inutili scambi tra i team.
Integrando gli asset IT direttamente nei workflow degli agenti, Zendesk consente ai team IT di risolvere i problemi più rapidamente e facilmente e di fornire un’esperienza di assistenza più personalizzata attraverso un contesto aggiuntivo sui dispositivi associati a ogni richiesta.
Che cosa devo fare?
Per partecipare al programma EAP ITAM, attiva la funzione nel Centro amministrativo e accetta i termini e le condizioni. Quindi puoi iniziare a creare e configurare gli asset in Zendesk e a integrarli nei workflow dei ticket.
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