| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 5 novembre 2025 | 5 novembre 2025 | 10 novembre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare un nuovo programma di accesso anticipato (EAP) per la gestione degli asset IT in Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La gestione degli asset IT (ITAM) in Zendesk consente ai team di assistenza interni di tracciare, monitorare e gestire gli asset nella stessa piattaforma usata per risolvere i ticket. Ciò significa soluzioni più rapide, una gestione più intelligente del ciclo di vita e niente più punti ciechi negli asset.
Questo programma EAP introduce un unico luogo unificato per tenere traccia dei dettagli critici del dispositivo, come lo stato, la persona a cui è assegnato, l’ubicazione, le informazioni sulla garanzia e la cronologia dei ticket correlati. In particolare, i partecipanti al programma EAP avranno accesso a:
- Monitoraggio degli asset e gestione dell’inventario: mantieni un inventario completo e in tempo reale di tutti gli asset hardware, inclusi ubicazione, stato e dettagli di proprietà.
- Perfetta integrazione di ticketing: integra i dati degli asset e dei dipendenti nei workflow dei ticket.
- Gestione del ciclo di vita: gestisci gli asset dall’acquisizione alla dismissione, inclusi i processi di distribuzione, manutenzione, aggiornamenti e rimozione delle autorizzazioni.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sa che ogni richiesta assistenza dei dipendenti è più di un semplice ticket. Spesso è legata alla tecnologia a cui si affidano i dipendenti per svolgere il proprio lavoro. Quando tali dispositivi si guastano o richiedono attenzione, la mancanza di visibilità rallenta i tempi di soluzione e determina inutili scambi tra i team.
Integrando gli asset IT direttamente nei workflow degli agenti, Zendesk consente ai team IT di risolvere i problemi più rapidamente e facilmente e di fornire un’esperienza di assistenza più personalizzata attraverso un contesto aggiuntivo sui dispositivi associati a ogni richiesta.
Che cosa devo fare?
Per partecipare al programma EAP ITAM, attiva la funzione nel Centro amministrativo e accetta i termini e le condizioni. Quindi puoi iniziare a creare e configurare gli asset in Zendesk e a integrarli nei workflow dei ticket.
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