検証済みのAI要約◀▼
チケットトリガの順序を変更して実行順序を制御し、更新、割り当て、通知が正しい順序で行われるようにします。ドラッグアンドドロップで位置を調整できます。名前や最終更新日などのプロパティで並べ替えると管理しやすくなりますが、並べ替えても実行順序は変わりません。並べ替えの選択肢を増やすには列見出しを調整できますが、トリガの実行順序に影響するのはトリガの順番を変更した場合だけです。
チケットトリガのリストを並べ替えて、トリガを実行する順序を指定できます。デフォルトでは、「トリガ」ページ上でチケットトリガは位置順（起動順）に並べ替えられていますが、必要に応じて並べ替えの順序を変更できます。
トリガを並べ替える
チケットトリガのリストを並べ替えて、トリガを実行する順序を指定できます。チケットトリガの起動順序は重要です。すべてのアクティブなチケットトリガは、チケットが作成または更新されるたびに実行されます。また、1個のチケットトリガ内のアクションが、別のトリガ内のアクションに影響する可能性があります。詳しくは「トリガの実行タイミングについて」を参照してください。
- チケットの値を変更または更新するトリガ。ステータス、優先度、その他のフィールド値など、チケット値を変更するトリガを最初にリストする必要があります。これらのトリガは、チケットの割り当てと通知に影響を与える可能性があります。
- チケットを割り当てるトリガ。チケットの他の値を更新するトリガの後には、チケットをグループまたは個々のエージェントに割り当てるトリガをリストする必要があります。
- 通知を行うトリガ。ユーザーまたはターゲットに通知を送信するトリガは、最後にリストする必要があります。これは、メール通知を送信する前に、システムに必要な変更を加えておきたいからです。
トリガカテゴリを使用することで、一度に複数のチケットトリガの順序を並べ替えることができます。詳しくは「トリガカテゴリを並べ替える」と「カテゴリ内のトチケットリガを整理する」を参照してください。
チケットトリガの順序を更新しても、改訂履歴には反映されませんが、最後に更新されたトリガのタイムスタンプには反映されます。
ドラッグアンドドロップを使用してチケットトリガを並べ替えるには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。 - 「チケット」タブをクリックします。
- 右上にある「順序を編集」をクリックします。
- 移動するチケットトリガが含まれるカテゴリの横にある展開ボタン（>）をクリックします。
トリガのカテゴリが1つしかない場合は、自動的に展開されます。
- 複数のトリガを一度に移動したい場合は、それらのチケットトリガを選択します。
- 移動するチケットトリガの選択アイコン（
）をクリックして押さえたままにします。 - 目的の位置までドラッグし、ハンドルを離します。
- 上記の手順を繰り返し、チケットトリガのリストを並べ替えます。
- 「保存」をクリックします。
リスト内のトリガを並べ替える
デフォルトでは、チケットトリガは位置（起動の順番）でソートされます。並び順を変更するには、トリガページに表示される列見出しをクリックします。次のようなプロパティに基づいてソートすることができます。
- 名前
- 最終更新
- 作成日
- トリガ（過去1時間、過去24時間、過去7日間、過去30日間）
チケットトリガをソートしても、トリガの実行順序や起動順序には影響しません。トリガの起動順序を新しく設定したい場合は、「トリガを並べ替える」の手順に従ってください。
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「チケット」タブをクリックします。
- チケットトリガのソートに使用する列見出しをクリックします。
選択したプロパティを基準にトリガがソートされます。
- 列見出しを再度クリックして、並び順を昇順から降順に変更します。
- 列見出しを3回クリックすると、デフォルトの並び順に戻ります。
- デフォルトの並び順に戻るには、「並べ替えを元に戻す」をクリックします。
- リストに表示される列見出しの一部を変更することで、ソートのオプションを増やすことができます。チケットトリガのリストの一番上にある列アイコン（
）をクリックし、必要に応じて列を選択または選択解除します。