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ユーザーの言語は、デフォルトで設定することも、プロフィールでユーザー自身が選択できるようにすることもできます。未登録のユーザーやログアウト中のユーザーについては、メール、ヘルプセンター、またはWeb Widgetを通じて言語を検出できます。エージェントは、手動またはビジネスルールによって言語設定を更新できます。ビジネスルールで言語設定を使用すると、チケットのルーティングや動的コンテンツを効果的に管理できます。
ユーザーの言語は、作成時にアカウントのデフォルト言語に設定されますが、ユーザーはプロフィールで希望する言語を設定できます。ユーザーがアカウントを持っていない場合やログインしていない場合は、いくつかの方法で言語を検出できます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
ユーザーの言語を設定する方法
Zendeskでユーザーが作成されると、そのユーザーの言語は、アカウントのデフォルトの言語に設定されます。
ユーザーは希望する言語を次の手順で設定できます。
- エージェントとエンドユーザーは、各自のプロフィールで言語を設定できます（ユーザープロフィールの表示と編集」を参照）。
- ユーザーの管理権限を持つエージェントは、そのユーザーのプロフィールでユーザーの言語を設定できます（「エンドユーザープロフィールの表示」を参照）。
- ビジネスルールにリクエスタの言語を設定するアクションを使用してユーザーの言語を設定できます（「自動化またはトリガを使用してユーザーの使用言語を設定する」を参照）。
エンドユーザーの場合、使用可能な言語のリストは、選択したサポート言語のリストと同じになります。エンドユーザーの使用言語がサポートされていない場合、ユーザーはその言語を選択することはできません。エージェントには、アカウントの言語設定にかかわらず、SupportのUIでサポートされているすべての言語が常に表示されます。
使用言語が設定されている場合、この設定をビジネスルールに使用して、たとえば、どの動的コンテンツの言語バリアントを使用するかを決めたり、または特定のグループまたはエージェントにチケットを転送したりすることができます。詳しくは「ビジネスルールでのエンドユーザーの言語の使い方」を参照してください。
ユーザーの言語を検出する方法
未登録のエンドユーザー（まだアカウントを持っていないユーザー）や、ログインしていない登録ユーザーの言語については、以下のいずれかの方法で検出できます。
- メール：エンドユーザーのメールサポートリクエストで使用されている言語を自動検出します。詳しくは「メールメッセージによるエンドユーザーの言語の検出」を参照してください。
- ヘルプセンター（ヘルプセンターで言語を有効にしている場合）：未登録のエンドユーザーがヘルプセンターで言語を選択した場合、サポートリクエスト送信フォームの言語は、ヘルプセンターの他の箇所と同じく、エンドユーザーが選択した言語に設定されます。次に、エンドユーザーがサポートリクエストを送信した場合、言語が特定され、プロフィールにその言語のフラグが付けられます。
- Web Widget：Zendeskは、未登録ユーザーが使用しているWebブラウザの言語設定から、そのユーザーの使用言語を検出することができます。HTTPリクエストのaccept-languageヘッダーにユーザーの言語設定に関する情報が含まれています。その情報があれば、言語を特定できます。
システムフィールドのチケット属性は、検出された言語に自動的に変換されます。これらの属性をデフォルトの言語で表示されるようにしたい場合は、動的コンテンツを使用できます。