| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年5月14日 | 2026年5月14日 | 2026年5月15日 |
早期アクセスプログラム（EAP）にオートQAに評価理由が導入されました。これは、オートQAが特定の評価を付けた理由や、特定のカテゴリに該当しないと判断した理由を説明するものです。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
オートQAシステムカテゴリ、システムスポットライト、AIプロンプトベースカテゴリ、AIプロンプトベーススポットライトで評価理由を使用できるようになりました。
会話のレビューパネルまたはフィードバックパネルでオートQAによる評価のカテゴリスコアまたはスポットライトをクリックすると、「評価理由」セクションが展開され、以下の項目が表示されます。
- AIの段階的な評価ロジック。
- 会話で特定された具体的な証拠。
- N/A評価の場合、カテゴリが該当しないと判断された理由。
現在の制限事項：
- 音声会話の評価は、現時点では、評価理由EAPの対象外です。
- プロンプトをテストする場合、評価理由はまだ表示されません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
オートQAでは、多岐にわたる領域にわたって品質評価を自動化していますが、特定のスコアやインサイトを提供する理由をより明確にする必要があるとのご意見をいただいています。こうした透明性がなければ、自動評価を完全に信頼したり、それに基づいて的確な対応を取ることが難しくなります。
評価理由は、オートQAをブラックボックスから説明可能なシステムに変えることで、スコアの信頼、期待値の調整、手動レビューが必要な箇所の特定を容易にすることで、このニーズに応えます。
必要な作業
この機能の詳細については、「会話へのアクセスと表示」を参照してください。EAPに参加したい場合は、AIによる評価理由をオンにしてください
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