トリガの管理

この記事では、トリガの管理に関連する次のトピックについて説明します。

• トリガを編集および複製する
• トリガを削除するまたは非アクティブにする
• トリガの改訂履歴の表示

新規トリガの作成の詳細については、「チケットの更新と通知のためのトリガの作成」を参照してください。

トリガを編集および複製する

トリガを編集および複製することができます。トリガを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。トリガがユーザーに通知を送る場合、通知先を変更すると、通知の本文がリセットされます。

メモ：Essentialプランでは、デフォルトのトリガの件名と本文を編集することはできますが、トリガ条件とアクションを作成するオプションは一部しか使用できません。

トリガを編集するには

1. 「トリガ」ページで、編集したいトリガを探します。
2. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示します。
3. オプションメニューアイコンをクリックし、「編集」を選択します。
4. タイトル、説明、条件、アクションを必要に応じて変更します。
5. ドロップダウンメニューを使用して「更新」を選択し、「送信」をクリックします。

トリガを複製するには

1. 「トリガ」ページで、複製したいトリガを探します。
2. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示します。
3. オプションメニューアイコンをクリックし、「複製」を選択します。
4. タイトル、条件、アクションを必要に応じて変更します。
5. 「トリガの作成」をクリックします。

トリガを削除するまたは非アクティブにする

不要になったトリガは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。トリガを削除するのではなく、非アクティブにすることができます。非アクティブにしたトリガは、「トリガ」ページの非アクティブなタブに追加され、必要に応じて再びアクティブにすることができます。

メモ：トリガを再度アクティブにした場合に、過去のチケットに対してさかのぼって実行されることはありません。

トリガを非アクティブ化またはアクティブ化するには

1. 「トリガ」ページで、非アクティブにしたいトリガを探します。
2. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示し、「非アクティブにする」を選択します。トリガが非アクティブなタブに移動します。
3. トリガを再度アクティブにするには、非アクティブなトリガのリストから目的のトリガを選択し、「アクティブにする」を選択します。

トリガを完全に削除する場合、そのトリガを前述の手順に従って、あらかじめ非アクティブにしておく必要があります。

トリガを削除するには

1. 「トリガ」ページで「非アクティブにする」をクリックします。
2. 削除するトリガを見つけます。
3. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示し、「削除」を選択します。
4. 「トリガを削除」をクリックします。

メモ：デフォルトのトリガを誤って削除してしまった場合には（「初心者向けのデフォルトトリガ」）、すぐに再作成できます。詳細については、「デフォルトのトリガのリセット」を参照してください。

トリガの改訂履歴の表示（Enterpriseのみ）

Enterpriseプランを使用している場合は、トリガに加えられた変更をトリガの改訂履歴で確認できます。

改訂履歴に表示される情報：

• 現在閲覧中のバージョンの設定
• 変更を加えたユーザー
• 変更が加えられた日時
• 表示されたリビジョンのトリガに対する変更内容（オプション）

この履歴は、ビジネスルールを管理する権限を持つすべてのメンバーが利用できます。

トリガの改訂履歴を表示するには

1. 「トリガ」ページで、表示したいトリガをクリックして、トリガの編集ページを開きます。
2. トリガのタイトルの下にある「改訂履歴」をクリックします。

   

   トリガの履歴ページが開きます。

3. トリガの履歴ページでは、これまでのすべてのバージョンがサイドバーに表示されます。表示したいバージョンをクリックしすると、下図のように表示されます。

   

4. この画面で、次のことができます。
   • 選択したバージョンに加えられた変更の表示と非表示を切り替える
   • 選択したバージョンの読み取り専用設定を表示する
   • 別のバージョンをクリックして表示する
   • 編集ページに戻る