トリガの管理

この記事では、トリガの管理に関連する次のトピックについて説明します。

• トリガを編集および複製する
• トリガを削除するまたは非アクティブにする
• トリガをアクティブにする
• トリガの改訂履歴の表示

新規トリガの作成の詳細については、「チケットの更新と通知のためのトリガの作成」を参照してください。

トリガを編集および複製する

トリガを編集および複製することができます。トリガを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。トリガがユーザーに通知を送る場合、通知先を変更すると、通知の本文がリセットされます。

トリガを編集するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで、編集したいトリガを探します。
3. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示して「編集」をクリックします。または、編集したいトリガのタイトルをクリックします。
4. タイトル、説明、条件、アクションを必要に応じて変更します。
5. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

トリガを複製するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで、複製したいトリガを探します。
3. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示します。
4. オプションメニューアイコンをクリックし、「複製」を選択します。
5. タイトル、条件、アクションを必要に応じて変更します。
6. 「トリガの作成」をクリックします。

トリガを削除するまたは非アクティブにする

不要になったトリガは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。トリガを削除するのではなく、非アクティブにすることができます。非アクティブにしたトリガは、「トリガ」ページの非アクティブなタブに追加され、必要に応じて再びアクティブにすることができます。トリガを再度アクティブにした場合に、過去のチケットに対してさかのぼって実行されることはありません。

アカウントでトリガカテゴリが有効になっている場合、トリガカテゴリを使用して複数のトリガを同時に削除することができます。「トリガカテゴリを削除する」を参照してください。

トリガを非アクティブにするには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで、非アクティブにしたいトリガを探します。
3. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示して「非アクティブにする」をクリックします。トリガが「非アクティブ」タブに移動します。

トリガを完全に削除する場合、そのトリガを前述の手順に従って、あらかじめ非アクティブにしておく必要があります。

トリガを削除するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで「非アクティブにする」をクリックします。
3. 削除するトリガを見つけます。
4. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示して「削除」をクリックします。
5. 確認メッセージが表示されたら、「トリガを削除」をクリックして削除を確定します。

メモ：デフォルトのトリガを誤って削除してしまった場合には（「初心者向けのデフォルトトリガ」）、すぐに再作成できます。詳細については、「デフォルトのトリガのリセット」を参照してください。

トリガをアクティブにする

新しいトリガを作成すると、トリガは自動的にアクティブ化されますが、場合によっては非アクティブにしてから再度アクティブにする必要があります。

トリガをアクティブにするには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「非アクティブ」タブをクリックします。
3. アクティブにするトリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示して「アクティブにする」をクリックします。

トリガの改訂履歴の表示

Enterpriseプランを使用している場合は、トリガに加えられた変更をトリガの改訂履歴で確認できます。

改訂履歴に表示される情報：

• 現在閲覧中のバージョンの設定
• 変更を加えたユーザー
• 変更が加えられた日時
• 表示されたリビジョンのトリガに対する変更内容（オプション）

メモ：トリガの順序を更新しても、改訂履歴には反映されませんが、最後に更新されたタイムスタンプには反映されます。

この履歴は、ビジネスルールを管理する権限を持つすべてのメンバーが利用できます。

トリガの改訂履歴を表示するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 表示したいトリガをクリックして、トリガの編集ページを開きます。
3. トリガのタイトルの下にある「改訂履歴」をクリックします。

   

   トリガの履歴ページが開きます。

4. トリガの履歴ページでは、これまでのすべてのバージョンがサイドバーに表示されます。表示したいバージョンをクリックしすると、下図のように表示されます。

   

5. この画面で、次のことができます。
   • 選択したバージョンに加えられた変更の表示と非表示を切り替える
   • 選択したバージョンの読み取り専用設定を表示する
   • 別のバージョンをクリックして表示する
   • 編集ページに戻る

詳細については、トリガの改訂履歴を表示する方法についてのビデオ（英語）を参照してください。