チケットのアーカイブについて

Zendeskでは、「終了済み」ステータスになってから120日経過したチケットは自動的にアーカイブされます。チケットがアーカイブされることで、チケットビューが表示されるまでの時間が短縮されます。特に、終了してから長期間経過したチケットが多数含まれるビューに対して効果的です。

メモ：1,000個以上のイベントが含まれるチケットは、自動的にアーカイブされません。 

アーカイブされたチケットに対しても、引き続きアクセスしたり、操作したりできます。アーカイブされたチケットに実行できる操作について、以下の表に説明します。

関数	詳細	実行
直接アクセス	URLを指定して、チケットに直接アクセスします。yourdomain.zendesk.com/agent/#/tickets/37	〇
検索	チケットを検索し、検索結果からチケットにアクセスします。	〇
ユーザープロフィール	ユーザーに関連付けられたチケットのリストを表示します（例：割り当てられたチケット、CCされたチケット）。	〇
インサイト	インサイトはGoodDataの機能を利用します。	〇
グループプロフィール	グループに関連付けられたチケットのリストを表示します。	〇
組織プロフィール	組織に関連付けられたチケットのリストを表示します。	〇
インクリメンタルエクスポート	どのチケットが最近更新されたかを詳述するAPIエンドポイントを使用します。	〇
ビュー	フィルタリングされたチケットのリストの作成に使用されます。アーカイブされたチケットはこれらのリストには含まれません。	×
ルール	トリガと自動化により、チケットに実行する処理を自動化できます。ルールは、アーカイブされたチケットに対しては実行できません。	×
API	Listing Tickets、Listing Ticket Metrics、Ticket Skips、およびListing Ticket Auditsを除くすべてのチケットAPIエンドポイントは、アーカイブされたチケットを返します。	〇
Classic版のレポーティング	Classic版のレポーティングツール：Zendesk Supportの「管理」>「管理」>「レポート」2015年4月30日以前に作成されたアカウントでのみ利用できます。	×

チケットのアーカイブに関して問題が発生した場合はお問い合わせください。Zendeskが詳細情報を収集し、トラブルシューティングいたします。