チケットのアーカイブについて

Zendeskでは、「終了済み」ステータスになってから120日経過したチケットは自動的にアーカイブされます。チケットがアーカイブされることで、チケットビューが表示されるまでの時間が短縮されます。特に、終了してから長期間経過したチケットが多数含まれるビューに対して効果的です。

アーカイブされたチケットに対しても、引き続きアクセスしたり、操作したりできます。アーカイブされたチケットに実行できる操作について、以下の表に説明します。

機能	詳細	実行
直接アクセス	URLを指定して、チケットに直接アクセスします。例：https://yourdomain.zendesk.com/agent/#/tickets/37	○
検索	チケットを検索し、検索結果からチケットにアクセスします。	○
ユーザープロフィール	ユーザーに関連付けられたチケットのリストを表示します（例：割り当てられたチケット、CCされたチケット）。	○
インサイト	インサイトはGoodDataの機能を利用します。	○
グループプロフィール	グループに関連付けられたチケットのリストを表示します。	○
組織プロフィール	組織に関連付けられたチケットのリストを表示します。	○
インクリメンタルエクスポート	どのチケットが最近更新されたかを詳述するAPIエンドポイントを使用します。	○
ビュー	フィルタリングされたチケットのリストの作成に使用されます。アーカイブされたチケットはこれらのリストには含まれません。	×
ルール	トリガと自動化により、チケットに実行する処理を自動化できます。ルールは、アーカイブされたチケットに対しては実行できません。	×
API	Listing Ticketsエンドポイントを除くすべてのチケットAPIエンドポイントから、アーカイブされたチケットが返されます。	○
APIレポーティング	チケット指標APIは、アーカイブされたチケットのための指標を返しません。	×

チケットのアーカイブに関して問題が発生した場合はお問い合わせください。Zendeskが詳細情報を収集し、トラブルシューティングいたします。