チケットフィールドを編集することでタイトルや説明を更新したり、アクセス権や情報の表示を設定したり、チケットフィールド値の設定や整理を行うことができます。必要に応じてチケットフィールドをアクティブまたは非アクティブにすることも、完全に削除することもできます。システムなどによって保護されたチケットフィールドについては、これらのタスクが許可されない場合があります。
管理者またはチケットフィールドを更新する権限を持つエージェントでなければなりません。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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- チケットフィールドの概要とその仕組みについては、「チケットフィールドについて」を参照してください。
- チケットフィールドの管理ページと実行できるタスクについては、「チケットフィールドの管理」を参照してください。
- チケットフィールドの作成の詳細については、「カスタムフィールドをチケットに追加し、リエストフォームを送信する方法」を参照してください。
チケットフィールドを編集する
カスタムフィールドとシステムフィールドのどちらについても、設定の一部またはすべてを編集できます。チケットフィールドの中には、編集できないものもあります。
チケットフィールドを編集するには
- サイドバーにある管理アイコン（
）をクリックし、「管理」>「チケットフィールド」を選択します。 - 編集するフィールドにカーソルを合わせ、フィールドオプションアイコン（
）をクリックして「編集」を選択します。 - 必要に応じてオプションの設定を変更します。編集不可のオプションはグレー表示されるか、マウスのクリックに反応しません。以下の画面に、編集不可のシステムフィールドのオプションを示します。
- 変更が完了したら、ページの下部にある「プレビュー」または「保存」をクリックします。
チケットフィールドを非アクティブ/再アクティブにする
非アクティブにされたチケットフィールドは、「チケットフィールド」の管理ページの「非アクティブなフィールド」リストに移動します。非アクティブにされたチケットフィールドは、チケットフォームに表示されなくなります。チケットフィールドを無効にすると、終了したチケットとアーカイブ済みチケットに影響があります。非アクティブにされたフィールドから失われたデータは、チケットフィールドを再アクティブ化することで回復できます。
カスタムチケットフィールドを非アクティブにするには
- サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「チケットフィールド」を選択します。
- 編集するフィールドにカーソルを合わせ、フィールドオプションアイコン（）をクリックして「非アクティブ」を選択します。
- 非アクティブチケットフィールドの警告領域で、「非アクティブにする」をクリックします。チケットフィールドが、ページ最下部の「非アクティブなフィールド」リストに移動します。
チケットフィールドは非アクティブフィールドリストに移動し、チケットフォームに表示されなくなります。非アクティブにされたチケットフィールドは、終了したチケットおよびアーカイブ済みチケットからも削除されます。
カスタムチケットフィールドを再度アクティブにするには
- サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「チケットフィールド」を選択します。
- 「非アクティブ」タブをクリックします。
- 非アクティブにするフィールドにカーソルを合わせ、フィールドオプションアイコン（）をクリックして「アクティブ」を選択します。
チケットフィールドは非アクティブフィールドリストに移動し、チケットフォームに表示されなくなります。
メモ：または、個々の編集ページからチケットフィールドを非アクティブにすることもできます。
チケットフィールドを削除する
自分で作成した任意のカスタムチケットフィールドを削除できます。ただし、システムチケットフィールドは削除できません。また、ビジネスルールを介して作成されたチケットフィールドを削除するには、ビジネスルールを編集する必要があります。また、アクティブなチケットフィールドは削除できません。まず非アクティブにする必要があります。
削除されたチケットフィールドは、チケットフォームに表示されなくなります。チケットフィールドを削除すると、終了したチケットとアーカイブ済みチケットに影響があります。カスタムチケットフィールドを削除すると、そのフィールドおよびフィールドのデータを再作成したり復元したりすることができなくなります。フィールドのデータを維持したい場合は、フィールドを削除するのではなく、非アクティブにすることをお勧めします。
カスタムチケットフィールドを削除するには
- サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「チケットフィールド」を選択します。
- 「非アクティブ」タブをクリックします。チケットフィールドがアクティブな場合は、まず非アクティブにする必要があります。
- 削除するフィールドにカーソルを合わせ、フィールドオプションアイコン（）をクリックして「編集」を選択します。
- チケットフィールドの編集ページで、フィールドオプションアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
- 「削除」をクリックして削除を実行します。
チケットフィールドリストからフィールドが削除されます。
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