トリガの検索

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ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」

管理者とビジネスルールを管理する権限のあるカスタムロールのエージェントは、チケットトリガやオブジェクトトリガを検索し、さまざまな要因に基づいてフィルターをかけることができます。名前、説明、条件、アクションなどの一つの条件に基づくシンプルなフィルターを定義することも、複数の条件に基づく詳細なフィルターを作成することもできます。トリガの詳細については、「トリガのリソース」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

トリガの名前で検索する
トリガの説明で検索する
トリガの条件で検索する
トリガのアクションで検索する
複数のフィルター条件で検索する
チケットトリガの検索結果にカテゴリタグを表示させる

関連トピック

トリガの名前で検索する

目的のチケットトリガまたはオブジェクトトリガの名前または名前の一部がわかっている場合は、その名前（またはその一部）をページ上部の検索フィールドに入力します。

トリガの名前で検索するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。トリガのリストが表示されます。
「チケット」タブまたは「オブジェクト」タブをクリックします。
デフォルトで、アクティブなトリガがリストアップされます。非アクティブなトリガを見つけたい場合は、「フィルター」をクリックし、「非アクティブ」を選択して「フィルターを適用」をクリックします。
トリガの名前（またはその一部）をトリガリストの上の検索フィールドに入力します。
入力した語句を名前に含むすべてのトリガが、検索結果の件数とともにリストに表示されます。

また、複数の検索語をスペースで区切って入力すると、すべての検索語を名前に含むをトリガを検索することができます。たとえば、「リクエスタ cc」と検索すると、リクエスタとCCの両方の単語を含むすべてのトリガ名が検索されます。

トリガの説明で検索する

場合によっては、トリガの説明で検索すると便利です。たとえば、「エスカレーション」という単語を含む説明を検索して、チケットの優先度を変更する可能性のあるトリガを見つけることができます。

トリガの説明で検索するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
「チケット」タブまたは「オブジェクト」タブをクリックします。
デフォルトで、アクティブなトリガがリストアップされます。非アクティブなトリガを見つけたい場合は、「フィルター」をクリックし、「非アクティブ」を選択して「フィルターを適用」をクリックします。
トリガリストの上部にある検索フィールドに、トリガの説明を入力するか、説明に含まれる単語の最初の数文字を入力します。
入力した語句を説明に含むすべてのトリガが、検索結果の件数とともにリストに表示されます。

また、複数の検索語をスペースで区切って入力すると、すべての検索語を説明に含むをトリガを検索することができます。たとえば「リクエスタメールアドレス」または「リクエスタアドレス」を検索すると、「リクエスタ」と「メールアドレス」の両方を含むすべての説明が返されます。

トリガの条件で検索する

特定のトリガ条件を見つけるために、トリガの定義内を検索することができます。たとえば、チケットステータスが解決済みになったときに実行されるすべてのトリガを検索することができます。

トリガの条件で検索するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
「チケット」タブまたは「オブジェクト」タブをクリックします。
デフォルトで、アクティブなトリガがリストアップされます。非アクティブなトリガを見つけたい場合は、「ステータス」ドロップダウンをクリックし、「非アクティブ」を選択します。
「フィルター」で「条件」を選択します。
「フィールド」ドロップダウンリストから条件カテゴリを選択し、「演算子」と「値」を選択します。
条件をすばやく見つけるには、検索フィールドに条件の名前を入力します。使用可能なトリガ条件の一覧については、「トリガの条件文を作成する」を参照してください。

指定された条件と値を含むすべてのトリガが、検索結果の件数とともに返されます。

トリガのアクションで検索する

特定のトリガアクションを見つけるために、トリガの定義内を検索することができます。たとえば、カスタマーにメールを送信するすべてのトリガを検索することができます。

トリガのアクションで検索するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
「チケット」タブまたは「オブジェクト」タブをクリックします。
デフォルトで、アクティブなトリガがリストアップされます。非アクティブなトリガを見つけたい場合は、「ステータス」ドロップダウンをクリックし、「非アクティブ」を選択します。
「フィルター」で「アクション」を選択します。
「フィールド」ドロップダウンリストからアクションのカテゴリを選択し、「値」を選択します。

使用可能なトリガアクションの一覧については、「トリガのアクション文を作成する」を参照してください。アクションをすばやく見つけるには、検索フィールドにアクションの名前を入力します。

指定されたアクションと値を含むすべてのトリガが、検索結果の件数とともに返されます。

複数のフィルター条件で検索する

また、複数の名前、説明、条件、またはアクションを条件にしてトリガを検索することもできます。ステータスフィルターに加えて、検索用に最大2つのフィルターを定義できます。

複数のフィルター条件で検索するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
「チケット」タブまたは「オブジェクト」タブをクリックします。
デフォルトで、アクティブなトリガがリストアップされます。非アクティブなトリガを見つけたい場合は、「ステータス」ドロップダウンをクリックし、「非アクティブ」を選択します。
名前、説明、条件、アクションなど、任意の条件に基づいて、最初の検索フィルターを定義します。
「別のフィルターを追加」をクリックします。
追加の検索フィルターを定義して、検索対象を絞り込みます。

検索条件を満たすすべてのトリガが、検索結果の件数とともに返されます。

チケットトリガの検索結果にカテゴリタグを表示させる

検索結果にはトリガが含まれているカテゴリを示すカテゴリタグが表示されます。