Zendeskのトリガを開いて表示する方法

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チケットトリガ、メッセージングトリガ、チャットトリガ、オブジェクトトリガなど、Zendeskの各種のトリガを開いて表示する方法について説明します。これらのトリガは、各チャネルで発生する特定の条件やイベントに基づいてアクションを自動化するためのものです。トリガを管理したり、作成、編集、またアクティブ化・非アクティブ化、削除したりすることで、ワークフローを効率化できます。これらの操作は、管理センターまたは各ダッシュボードから行うことができます。

トリガとは、イベントの発生直後に実行され、指定した条件が満たされた場合に自動的にアクションを実行するように定義したビジネスルールです。Zendeskにはさまざまな種類のトリガがあり、Zendesk製品内のさまざまな場所で管理されています。この記事では、それぞれのトリガリストにアクセスする方法を説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

チケットトリガを開いて表示する
メッセージングトリガを開いて表示する
チャットトリガを開いて表示する
オブジェクトトリガを開いて表示する
セールストリガを開いて表示する

チケットトリガを開いて表示する

チケットトリガとは、チケットの作成または更新直後に実行され、指定した条件が満たされた場合に自動的にアクションを実行するように定義したビジネスルールです。管理センターの「トリガ」ページでチケットトリガのリストを表示し、既存のトリガを管理したり、新しいトリガを作成したりすることができます。

管理者と、ビジネスルールの管理権限を持つカスタムロールのエージェントは、「トリガ」ページにアクセスすることができます。

チケットトリガのリストを開くには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
「チケット」タブをクリックします。
トリガのリストには各チケットトリガの名前と説明が含まれています。さらに、ProfessionalプランとEnterpriseプランではトリガの使用回数が表示されます。デフォルトで、アクティブなトリガがリストアップされます。非アクティブなトリガを表示したい場合は、「フィルター」をクリックして「非アクティブ」を選択し、「フィルターを適用」をクリックします。
「トリガ」ページでは、以下のアクションを実行できます。
さらに、次のアクションを実行して個々のチケットトリガを管理することができます。

メモ：無限スクロールと拡張された検索条件のため、チケットトリガのリストでは、検索条件とページ番号インジケーターを含むURLを使用していた旧バージョンのトリガのブックマーク機能をサポートしなくなりました。これらのブックマークは無効になります。

メッセージングトリガを開いて表示する

メッセージングトリガは、作成時の定義に従って、メッセージングチャネルでカスタマーが会話をリクエストしたり対話したときに実行されます。

メモ：Zendeskアカウントのメッセージングトリガの設定は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。管理センターにメッセージングトリガがこの記事の説明のとおりに表示されない場合は、「Chatダッシュボードのメッセージングトリガについて」をご覧ください。この移行について詳しくは、こちらの製品関連の告知をお読みください。

管理センター内で、メッセージングトリガのリストを表示するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。

管理センターのメッセージングトリガのリストから、以下のアクションを実行できます。

Chatダッシュボード内で、メッセージングトリガのリストを表示するには

Zendesk製品アイコン（）をクリックし、「Chat」を選択します。
Chatダッシュボードで、「設定」>「トリガ」を選択します。

Chatダッシュボードでメッセージングトリガを作成および管理するには、「チャットトリガを開いて表示する」を参照してください。

チャットトリガを開いて表示する

チャットトリガは、作成時の定義に従って、カスタマーが会話をリクエストしたり対話したときに実行されます。

チャットトリガのリストを表示するには

Zendesk製品アイコン（）をクリックし、「Chat」を選択します。
Chatダッシュボードで、「設定」>「トリガ」を選択します。

チャットトリガのリストから、以下のアクションを実行できます。

オブジェクトトリガを開いて表示する

オブジェクトトリガとは、指定したカスタムオブジェクトレコードの作成または更新直後に実行され、指定した条件が満たされた場合に自動的にアクションを実行するように定義したビジネスルールです。管理センターの「トリガ」ページでオブジェクトトリガのリストを表示し、既存のトリガを管理したり、新しいトリガを作成したりすることができます。

管理者と、ビジネスルールの管理権限を持つカスタムロールのエージェントは、「トリガ」ページにアクセスすることができます。

オブジェクトトリガのリストを開くには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
「オブジェクト」タブをクリックします。
トリガのリストには、各オブジェクトトリガの名前と説明と、トリガの使用回数が表示されます。デフォルトで、アクティブなトリガがリストアップされます。非アクティブなトリガを表示したい場合は、「フィルター」をクリックして「非アクティブ」を選択し、「フィルターを適用」をクリックします。
「トリガ」ページでは、以下のアクションを実行できます。
さらに、次のアクションを実行して、個々のオブジェクトトリガを管理することができます。

セールストリガを開いて表示する

管理者はSell内でセールストリガを作成し、各営業担当のワークフローを部分的に自動化することができます。つまり、指定したイベントが発生し、設定した条件を満たしたときに、定義したアクションが実行されるようにすることができます。

セールストリガのリストを表示するには

Zendesk製品アイコン（）をクリックし、「Sell」を選択します。
Sellダッシュボードで、「設定」>「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。

セールストリガのリストから、以下のアクションを実行できます。