問題
Sell音声のコール品質が低下しています。Sell音声の何が問題になっていますか？
複数のユーザーがコールに問題を抱えています。すべてのユーザーがさまざまな方法でコールを発信しています。別の番号に発信する。 Wi-Fiの品質に問題がありましたSell音声の問題のトラブルシューティングを開始するにはどうすればよいですか？
解決策
音声の問題は、さまざまな要因がネットワーク経由のコールの品質に影響を与える可能性があるため、診断が難しい場合があります。
とはいえ、多くの場合、Sell管理者やSellユーザーが自分のVoiceの問題をトラブルシューティングすることができます。Sell Voiceの問題は多くの場合、お客様自身で解決できるため、ユーザーが次の質問を自問することを強くお勧めします。
トラブルシューティングのアドバイスについては、以下の記事を参照してください。
Sell音声で問題を抱えているのは誰ですか?
Voiceの問題が発生しているユーザーのプロフィールを特定します。
以下の質問をします。
- アカウントでVoiceの問題が発生しているのはあなただけですか？
- 他の人にも問題が発生している場合、この問題を経験した人は合計で何人いますか？全員がまったく同じ問題を抱えていますか？
- Sellでのメンバー全員のロールはどれですか？アカウントの管理者は、問題を解決するために追加のアクセス権を提供する必要がありますか？
- すべてのユーザーが同じ場所から電話をかけていますか？エージェントは同じオフィスにいますか、それともさまざまなオフィスに分散していますか？
同じオフィスにいるユーザーや同じWi-Fiを使用しているユーザーにVoiceの問題が影響する場合は、オフィスのネットワーク設定、帯域幅、または高い混雑率に問題がある可能性があります。次の記事のセクションを参照してください：最良の結果を得るためにネットワークを設定します。
Voiceのどの部分で問題が発生していますか？
期待通りに動作していない特定の機能を特定します。
以下の質問をします。
- Voiceの電話番号に問題がありますか？Sell音声を有効にすることはできませんか？
- コールの発信に問題はありますか？Voiceの電話番号を取得したら、自分のアカウントで電話をかけられますか？電話番号をクリックして、コールオプションを選択できますか？
- 番号を非表示にした後、間違った番号が発信元IDに表示されていません か？
- 複数の電話番号に問題がありますか？アカウント内の複数のリードや取引先に電話をかけようとしましたか？すべての電話番号ではなく、一部の電話番号に電話をかけることはできますか？
- コール品質に問題がありますか？コールを正常に発信した後に、受信者の声が聞き取りにくくなってしまうことはありますか？
- 問題はリードまたは取引先の電話番号にありますか？個人のデバイスでこれらの電話番号に発信し、それらの電話番号が有効であること、およびコールがSellの外部で機能することを確認しましたか？
- コールの問題ではなく、アカウント にコールを記録する ことに問題がありますか？
- コールの保存に問題がありますか？コールを切った後に、コール が保存されなかったり、録音を利用できないことが問題になっていますか？
コールの記録に関する問題や間違った電話番号は、多くの場合、ユーザーのエラーの結果です。リードと取引先のすべての電話番号を確認し、電話番号が有効で、 正しい形式であることを確認します。
各ユーザーは、VoiceとText の設定を確認して、Voiceアカウントのブリッジ番号と転送番号を調整できます。管理者は、アカウントの 音声とテキスト の設定を確認して、コールクレジットを追加し、コールの結果とスクリプトを調整し、録音機能を有効にすることができます。
詳細については、次の記事を参照してください：Sell音声でのコールとテキストの使用
顧客はどのようなテクノロジーを使用していますか？
ユーザーがコールを発信する際の設定に問題があるかどうかを特定します。
以下の質問をします。
- WebブラウザバージョンのSellを使用していますか 、それともモバイルアプリで問題が発生していますか？
- どのWebブラウザを使用していますか？ChromeとSafariの最新バージョンを使用することをお勧めします。
- 問題の原因となっている可能性のあるヘッドセットを使用していますか？別のヘッドセットを使用して、またはヘッドセットをまったく使用せずにコールを発信すると、どうなりますか？
- Webブラウザでマイクへのアクセスを有効にしましたか？Webブラウザにマイクへのアクセスを許可しない場合、コールの受信者はあなたの声を聞くことができません。
- ネットワークに問題がありますか？別のモバイルネットワークまたはWi-Fiを試しましたか？
- スピードテストを実行して、ネットワーク速度が通話に対応していることを確認しましたか？
- 複数のユーザーがインターネットで問題を抱えている場合、全員が同じWi-Fiネットワークを使用していますか？エージェントが同じ場所にある場合、インターネットはこれだけ多くのユーザーから発信されるコールに対応していますか？
通話品質の問題は、インターネット接続、コンピュータの設定、マイクの問題が原因で発生することがよくあります。詳細については、『Sell Voiceの問題のトラブルシューティング』 ガイドのトラブルシューティングの 提案 のセクションを参照してください。
正確な問題は何ですか？
問題を再現するために必要な手順を特定します。
以下の質問をします。
- この問題は複数回発生していますか？
- 同じ手順を実行して問題を再現できますか？
- アカウントで各ユーザーが電話をかけている状況はどれですか？Sell Voiceの電話番号を使用していますか、それとも転送電話番号を使用していますか？
- 同じ電話番号に何度も電話をかけた場合に、この問題が発生しますか？それとも、アカウント内のすべての電話番号に発信した場合に問題が発生しますか？
- Sell Voiceの電話番号ではなく、個人の電話から受信者に電話をかけた場合でも問題はありますか？あなたが電話をかけている相手は、自分の電話に問題があり、あなた以外の人との接続に問題があると報告していますか？
- この問題は、特定の時間帯に、特定の場所から、または特定のネットワーク上で発生しますか？
繰り返し発生する可能性のある問題は、カスタマーサポートチームが解決します。提供された手順に基づいてZendesk側で問題を再現できる場合は、問題を製品チームにエスカレーションできます。問題を再現できない場合は、ユーザーエラーまたはネットワーク接続の可能性に問題を絞り込むこともできます。
他にどのような要因がコールに影響を与えますか？
Voiceを使用したコールの機能を妨げる可能性のあるその他の問題を特定します。
Sell音声の問題の最も一般的な要因は次のとおりです。
- ユーザーがWebブラウザでマイクを有効にしていません。
- ユーザーが無効な番号に電話をかけているか、Sellでのコールの発信および記録の方法に関するトレーニングを受けていません。
- 電話をかけた受信者のコール品質が悪いか、応答しませんでした。
- ネットワークのインターネット速度の問題が断続的に発生しているか、またはコールをサポートするのに十分な強度がありません。
メモ：Sell音声はTwilioを使用しています。SellがTwilioにリクエストを送信してコールを開始すると、そのコールはパートナーであるTwilioによって完全にサポートされます。
最後に、問題が解決しない場合は、Zendeskカスタマーサポート に連絡してください。上記の質問のうち、すでに対処済みのものがどれか、またこのガイドのトラブルシューティング手順を完了済みかどうかをお知らせください。Sell音声の問題のトラブルシューティングチームは、お客様のアカウントのコールを確認し、Zendesk側で機能をテストし、トラブルシューティングの手順を実行し、Sell Voiceの電話番号を変更し、Twilioと協力して問題の原因を特定することで支援します。
詳細については、次の記事を参照してください：Sell音声の問題のトラブルシューティング
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