Zendesk TalkとZendesk Textの電話番号に関するよくある質問

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以下のFAQを使用して、Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の利用条件、価格、要件について理解を深めることができます。

Talkの埋め込み音声機能およびデジタル回線については、「Talkの埋め込み音声機能の概要」を参照してください。

Zendesk TalkまたはZendesk Textの電話番号を設定するために何か住所要件がありますか？

Zendesk Talkの電話番号を購入するには、または一部の国でZendesk Textの電話番号を購入するには、まずビジネス認証を受ける必要があります。詳細な要件については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。Talk用の電話番号を購入する際のビジネス認証について詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証」をご覧ください。

Zendesk Talkの電話番号の料金と利用方法を教えてください

Zendeskの電話番号のコスト、既存の番号をTalkに移植する方法、および既存の電話番号をTalkに転送する方法については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。

Zendesk Talkの請求はどのように行われますか？

Zendesk Talkは毎月請求され、アカウントに月別に表示されます。

通話料金は1分ごとに課金され、コール時間が1分に満たない場合は切り上げられます。コールと録音の基本料金については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。

Talkのコールには3つの要素があり、それぞれがサービスに対する料金として課金されます。

着信レッグ：この料金は、発信者があいさつメッセージを聞いた瞬間からコールを切る瞬間までです。通常は通話料金の最大の部分です。
発信レッグ：これは、Talkが発信者を対応可能なエージェントにつなぐまでの時間です。このコストは変動します。たとえば、エージェントがブラウザで応答すると、コールがエージェントの電話に転送される場合よりも安くなります。
電話会議：これは、エージェントと発信者が接続された後のコール時間です。会議には料金はかかりませんが、会議の記録には少額の料金がかかります。

Talkで特別な電話番号を使用できますか？

購入する特定の電話番号を検索することはできますが（「Zendesk Talkの電話番号の追加」を参照）、Zendesk Talk内で特別な番号（バニティナンバーとも呼ばれます）を購入することはできません。特別な電話番号のご購入をご希望の場合は、Zendeskのカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

Zendesk Textの電話番号の料金と利用方法を教えてください

Zendesk Textの利用料金には、電話番号の利用料金とメッセージごとの料金が含まれます。エンドユーザーが御社のサポート番号にテキストメッセージを送る場合、追加料金はありません。プロバイダーによって指定された料金を支払うだけです。

Zendesk Textの電話番号の利用条件については、「Textの利用料金」を参照してください。

SMSおよびMMSの使用に制限はありますか？

Zendesk Talkは、カスタマーがエンドユーザーとテキストメッセージでコミュニケーションをとるための機能を提供します。このテキストメッセージのやりとりは、ZendeskのサードパーティーのテレフォニーサービスプロバイダーであるTwilioが提供するSMSおよびMMS技術を利用して行われます。

SMSおよびMMSの使用に関する電話会社の制限により、TwilioはSMSおよびMMSでの特定のユースケースおよびコンテンツを禁止しています。禁止されている行為およびコンテンツのリストについては、https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada（「SMSポリシー」）を参照してください。さらに、テキストメッセージ機能の使用には、Twilioの一般的な「Acceptable Use Policy」および「Messaging Policy」（以下「Twilio利用規約」）が適用されます。

Zendesk Talkをご利用のお客様がSMSポリシーやTwilio規約に違反しているとTwilioからZendeskに報告があった場合、Zendeskはそのようなお客様に、問題のある行為をやめるように警告します。お客様がそのような行為をやめることができない場合、Zendeskはアカウント上の問題のある行為を制限しなければならない場合があります。これには、当該アカウントのSMS機能の削除が含まれる場合があります。

現在、ロシアの電話番号にSMS発信メッセージを送信することはできません。

ご不明な点がございましたら、担当のアカウントマネージャーまたはsupport@zendesk.comまでお問い合わせください。