管理者や権限のあるカスタムロールのエージェントは、多様なタイプのカスタムユーザーフィールドを作成し、ユーザープロフィールに追加して、カスタマーの追加情報を格納することができます。カスタムユーザーフィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーはカスタムユーザーフィールドの表示も編集もできません。追加したカスタムユーザーフィールドは、すべてのユーザーに適用されます。
カスタムユーザーフィールドを作成する
管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントは、任意のタイプのカスタムユーザーフィールド（クレジットカードフィールドを除く）を作成することができます。
- 管理センターで、サイドバーの「
メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。 - 「フィールドを追加」をクリックします。
- フィールドタイプを選択し、「表示名」を入力します。マルチセレクトフィールドは、カスタムユーザーフィールドには使用できません。
- 「フィールドキー」の値が正しく指定されていることを確認します。
フィールドキーを使用して、プレースホルダ内およびAPI内でカスタムフィールドを参照できるようになります。フィールドの名前を入力すると、フィールドキーが自動的に入力されます。名前とキーを変更したい場合は、フィールドキーを編集する必要があります。カスタムユーザーフィールドを作成した後に、フィールドキーを変更することはできません。
id、name、tags、details、notesなど、システムフィールドと重複するフィールドキーは避けてください。
- （オプション）カスタムフィールドの「説明」を追加します。これは管理者のみに表示されます。
- フィールドの他のプロパティを設定します。オプションのプロパティは、追加するフィールドのタイプによって異なります。
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フィールドオプション（チェックボックスフィールドのみ、オプション）：
チェックボックスが選択されたときに、チケットに適用するタグを入力します。
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フィールドの検証（正規表現フィールドのみ）：
正規表現を入力し、入力を検証するための入力マスクを作成します。
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フィールド値（ドロップダウンフィールドとマルチセレクトフィールド）：
- リストに含めるフィールドオプションを入力します。値を削除するには「X」をクリックします。
追加する数が多い場合は、フィールドの値を一括インポートすることもできます。
- 「昇順で並べ替え」をクリックするか、ドラッグ＆ドロップのアイコン（
）を使って、フィールドの値を手動で並べ替えます。 - 入れ子になったドロップダウンリストを作成するには、カテゴリと値を二重コロン（::）で区切ります。詳しくは「ドロップダウンリストオプションを整理する方法」を参照してください。
- リストに含めるフィールドオプションを入力します。値を削除するには「X」をクリックします。
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関連するオブジェクトおよびフィルターを設定する（ルックアップリレーションシップフィールドのみ）
関連付けるオブジェクトの種類を選択します。必要な場合は、フィールドの値を制限するフィルターを定義します。「ルックアップリレーションシップフィールドを追加する」を参照してください。
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フィールドオプション（チェックボックスフィールドのみ、オプション）：
- 「保存」をクリックします。続けてカスタムフィールドを作成する場合は、ドロップダウンアイコンをクリックし、「保存して別のフィールドを追加」を選択します。
デフォルトで、新しいフィールドがアクティブになり、すべてのユーザーに追加されます。
- 必要に応じて、カスタムユーザーフィールドを並べ替えることができます。
カスタムユーザーフィールドを複製する
管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントは、いちから新しいカスタムフィールドを作成したり、既存のユーザーフィールドを複製して、必要に応じて変更することができます。
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
- 複製するユーザーフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（
）をクリックして「複製」を選択します。ユーザーフィールドの設定の詳細画面が表示されます。
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表示名とフィールドキーが一意になるように編集します。
フィールドキーにはフィールド名が入力されますが、カスタムフィールドを作成するときに編集できます。カスタム組織フィールドを作成した後に、フィールドキーを変更することはできません。フィールドキーは、プレースホルダやAPIでカスタムフィールドを参照するために使用されます。
- フィールドタイプに応じて、その他のオプションを設定します。
- 「保存」をクリックします。
デフォルトで、新しいユーザーフィールドがアクティブになり、すべての組織に追加されます。
- 必要に応じて、カスタムユーザーフィールドを並べ替えることができます。