ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加

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管理者や権限を持つエージェントは、カスタムユーザーフィールドを作成し、ユーザープロフィールに追加して、カスタマーの追加情報を格納することができます。カスタムユーザーフィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーはカスタムユーザーフィールドの表示も編集もできません。追加したカスタムユーザーフィールドは、すべてのユーザーに適用されます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• カスタムユーザーフィールドを使用する
• カスタムユーザーフィールドを追加する

また、カスタムフィールドを組織プロフィール（「組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照）およびチケットに（「ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照）追加することもできます。

ヒント：これらのユーザーフィールドと組織フィールドのレシピについては、「サポートワークフローのレシピ集」の「ソフトウェアサポートの例」、「社内ITの例」、「小売業の例」を参考にしてください。また、カスタムユーザーフィールドのレシピについては、「カスタマーサポートを重視する企業のためのレシピ集」を参照してください。

カスタムユーザーフィールドを使用する

多数のカスタムユーザーフィールドを使用することで、各種のカスタマー情報を柔軟に取得し、その情報を多様な方法で自在に活用することができます。カスタムユーザーフィールドは、以下の方法で使用することができます。

• トリガと自動化（「特定のユーザー・組織からのチケットを自動的にタグ付けする方法」を参照）。
• マクロ内、チケットコメント内、通知メッセージ内で、カスタムユーザーフィールドを参照するプレースホルダとして（「カスタムフィールドのプレースホルダ」を参照）。
• 検索（「カスタムユーザーフィールドとカスタム組織フィールドを検索する」を参照）
• SuiteのProfessionalプランおよびEnterpriseプランでのレポーティング（「カスタムフィールドを使用したレポーティング」を参照）

カスタムユーザーフィールドを追加する

作成できるカスタムユーザーフィールドには、次のタイプがあります。

• ドロップダウンリスト
• 本文
• 複数行テキスト
• チェックボックス
• 数値
• 小数
• 日付
• 正規表現

カスタムユーザーフィールドを追加するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
2. 「フィールドを追加」をクリックして、新しいフィールドの名前を入力し、フィールドタイプを選択します。
3. 「フィールドキー」の値が正しく指定されていることを確認します。

   フィールドキーを使用して、プレースホルダ内およびAPI内でカスタムフィールドを参照できるようになります。フィールドの名前を入力すると、フィールドキーが自動的に入力されます。名前とキーを変更したい場合は、フィールドキーを編集する必要があります。カスタムユーザーフィールドを作成した後に、フィールドキーを変更することはできません。

4. （オプション）カスタムユーザーフィールドの説明を追加します。
5. フィールドの他のプロパティを設定します。オプションのプロパティは、追加するフィールドのタイプによって異なります。

   ドロップダウンリストを追加する場合、組織の階層を最大6レベルまで設定できます（「ドロップダウンリストオプションの整理」を参照）。

6. 「フィールドを作成」をクリックします。

   デフォルトで、新しいユーザーフィールドがアクティブになり、すべてのユーザーのユーザープロフィールに追加されます。

7. 新しいフィールドを作成したら、「順序を編集」をクリックし、行をドラッグしてカスタムユーザーフィールドの順序を整えます。