Zendesk Talkを使用して、受信したテキストメッセージに応答したり、アラートを自動化したり、プロアクティブなメッセージを送信したりできます。たとえば、カスタマーからリクエストが届いたときにテキストメッセージで自動応答を送信したり、注意が必要なチケットがある場合にテキストメッセージでエージェントに警告したりできます（例については、Textのレシピを参照）。
テキストメッセージから自動的にZendesk Supportのチケットが作成されるため、ワークフローの自動化やレポーティングの一元化、テキストサポートの詳細なカスタマー履歴などの機能をフルに活用できます。コーディングや追加のソフトウェアを必要としないため、数分で利用を開始できます。
テキストメッセージは以下をサポートします。
- テキストメッセージは最大160文字まで送信可能です。
- メッセージの長さがこれより長くなると、153文字単位で複数のメッセージに分割されます。たとえば、161文字のメッセージを入力すると、153文字のメッセージと8文字のメッセージとで、計2本のメッセージに分割されます。
- 同じ番号から最大250件のテキストメッセージを同時に送信できます。この量を超えると、メッセージは送信されなくなり、プロバイダーから拒否されたという警告が表示されます。
- Textでは、ショートコードや英数字の送信者IDに対応していません。
- 米国の市内局番でMMSメッセージを受信することはできますが、Textは現時点ではMMSメッセージの送信はサポートしていません。
Textを利用できる国とTextの料金については、「Zendesk Textの電話番号の取得と利用料金」をご覧ください。
この記事では、Textの設定に役立つ次のトピックについて説明します。
Text用の電話番号を選択する
管理センターで新しいText用の電話番号を設定します。
Text用の電話番号を選択するには
- 管理センターで、「メッセージングとソーシャル」をクリックします。
- 「Text」をクリックし、「Talk回線の設定の管理」を確認して既存のTalkの電話番号にTextを追加します。手順の詳細については、「Text用の電話番号を追加、使用する方法」を参照してください。
チームが他のSMSプロバイダーを使用していて、その電話番号をTextでも使いたい場合は、そのプロバイダーから既存の電話番号を引き継ぐことができます。詳細については、「Zendesk Talkの電話番号の移転」をご覧いただくか、Zendeskカスタマーサービスまでお問い合わせください。
テキストメッセージをテスト送信する
Textのトライアルを開始したらまず、Textの新しい電話番号にモバイル端末からテストメッセージを送信します。送信したメッセージからZendesk Supportのアカウントにチケットが自動的に作成され、チケットでパブリック返信すると、テキストメッセージが返信されます。
次の例は、カスタマーの電話端末に表示されるテキストメッセージを示しています。
テキストメッセージの送信を自動化する
受け取った受信テキストに返信した場合、トリガを使って自動送信テキストを設定することができます。
以下に、テキストメッセージに標準のメッセージを使用して応答するトリガの例を示します。
カスタマーの電話端末には、標準メッセージがパーソナライズされたSMSとして表示されます。Textトリガの作成について詳しくは、「TextのトリガでSMSのサポートを自動化する方法」を参照してください。
