質問
チャットのトリガ条件の部門、部門のステータス、訪問者 の部門の違いは何ですか？
回答
これらの Chatのトリガ条件 は、Chatの部門 機能を参照しています。スキルと専門分野に基づいて、特定の部門にエージェントを追加できます。訪問者は、特定の部門とチャットするか、サポートを担当できる適切なエージェントがいる部門とのチャットを担当するかを選択できます。
Chatトリガの適切な部門条件を決定します。
部門
「部門 」は、訪問者がプリチャットフォームで選択した部門の名前です。訪問者が選択したチャット関連の情報を指します。訪問者は、 プリチャットフォームで特定の部門とチャットすることを選択できます。
- 訪問者に、Chatダッシュボード の「設定」>「ウィジェット」>「フォーム」>「プリチャットフォーム」で部門を選択するように要求します。「部門が必要」を選択します。
- 「部門 」は、「 トリガを実行:」を選択した場合にのみ使用できます。訪問者がチャットをリクエストしたとき。
部門 の条件により、訪問者が選択した部門が条件を満たす場合にトリガが起動します。たとえば、訪問者がプリチャットフォームから「 部門1 」を選択し、トリガ条件が「 部門 |部門」である場合にトリガが起動します。等しい | 部門 1 ．
詳細なカスタマイズについては、次の記事を参照してください：「プリチャットフォームの部門フィールドを非表示にすることはできますか？」
部門のステータス
部門のステータスは、エージェントの空き状況によって決まります。部門内のエージェントがオンライン、オフライン、非表示のいずれかの ステータス を示します。部門ステータス の条件は、特定の部門内で選択したエージェントステータスに一致するエージェントがいる場合にトリガを起動します。
訪問者の部門
訪問者の部門は、トリガアクションまたはJavascript APIによって設定されます。訪問者がこの割り当てを知ることなく、自動的に訪問者に割り当てられた部門を指します。訪問者の部門 条件は、次の場合にのみトリガを起動します。
- 訪問者の部門は別のトリガによって事前に設定されています。
- Javascript APIは、訪問者のその他の特性に基づい て訪問者を部門に割り当てるために 使用されます。
トリガを使用して訪問者の部門を自動的に設定するには、次の記事を参照してください：チャットを部門に自動的に転送します。
これらの条件を使用する場合は、以下の考慮事項を参照してください。
- プロアクティブチャットのトリガは、サイトのプリチャットフォームをバイパス します。その結果、訪問者はチャットしたい部門を選択することができなくなります。プロアクティブなChatトリガを頻繁に使用する場合、部門の条件を含むトリガはプロアクティブなチャットでは起動しないことに注意してください。
- 部門のステータス と 訪問者の部門の 条件によって、カスタマーとのライブチャットが開始される前にトリガを起動できます。部門 の条件は、カスタマーが部門を選択してチャットを開始することに依存しています。
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チャットが間違った部門にルーティングされる場合は、次の記事を参照してください：Chatで部門のルーティングが正しく機能していません。
詳細については、次の記事を参照してください：チャットの部門を設定または変更するにはどうすればよいですか？
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