質問
Chatトリガ条件の department、 department status 、 visitor departmentの違いは何ですか？
回答
これらのChatトリガ条件は、Chatの 部門機能を指します。エージェントのスキルや専門分野に基づいて、特定の部門にエージェントを追加することができます。訪問者は、特定の部門とチャットするか、またはサポートできる適切なエージェントを含む部門とチャットするように割り当てられるかを選択できます。
Chatトリガの正しい部門条件を決定します。
部門
部門：訪問者がプリチャットフォームで選択した部門の名前です。訪問者が選択したチャット関連情報を指します。訪問者は、プリチャットフォームで特定の部門とのチャットを選択できます。
- 訪問者にChatダッシュボードの 設定ウィジェットフォームプリチャットフォームで部門を選択させる。 >>>「部門が必要」を選択します
- 部門は、「トリガを実行」を選択した場合にのみ使用できます。訪問者がチャットを要求するとき。
部門条件は、訪問者が選択した部門が条件を満たした場合にトリガを起動します。たとえば、訪問者がプリチャットフォームから部門 1 を選択し、トリガ条件が Department | equals | department 1 の場合にトリガが起動します。
詳細なカスタマイズについては、次の記事を参照してください。「プリチャットフォームの部門フィールドを非表示にすることはできますか？」
部門のステータス
部門のステータスは、エージェントの空き状況によって決まります。その部門内のエージェントのオンライン、オフライン、または非表示のステータスを指します。部門ステータス条件は、特定の部門内の選択したエージェントステータスに一致するエージェントがいる場合にトリガを起動します。
訪問者の部門
訪問者の部署は、トリガアクションまたはJavascript APIによって設定されます。訪問者にこの割り当てが知られることなく、訪問者に自動的に割り当てられる部門を指します。訪問者部門条件は、次の場合にのみトリガを起動します。
- 訪問者の部門が別のトリガによって設定されている。
- Javascript APIを使用して、訪問者の他の特性に基づいて部門に割り当てます。
トリガを使用して訪問者の部門を自動的に設定するには、次の記事を参照してください。チャットを部門へ自動転送する方法
これらの条件を使用する場合は、次の考慮事項を参照してください。
- プロアクティブチャットトリガは、サイトのプリチャットフォームをバイパスします。その結果、訪問者はチャットする部門を選択する機会がありませんでした。プロアクティブチャットトリガを頻繁に使用する場合、department 条件のトリガはプロアクティブチャットでは起動しないことに注意してください。
- 部門ステータスと訪問者部門の条件は、カスタマーとのオンラインチャットが始まる前にトリガを起動できます。部門条件は、カスタマーが部門を選択してからチャットを開始することに依存します。
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チャットが誤った部門にルーティングされている場合は、次の記事を参照してください。チャットで部門のルーティングが正しく機能しない。
詳細については、次の記事を参照してください：チャットの部門を設定または変更するにはどうすればよいですか？
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