Chatトリガで、部門、部門ステータス、または訪問者の部門条件を使用する必要がありますか？

質問

Chatトリガ条件の部門、部門ステータス、および訪問者部門の違いは何ですか？

これらのChatトリガ条件は、Chatの部門機能を指します。エージェントのスキルや専門分野に基づいて、特定の部門にエージェントを追加することができます。訪問者は部門を選択するか、適切なエージェントの部門に割り当てることができます。

Chatトリガの正しい部門条件を決定します。

部門：訪問者がプリチャットフォームで選択した部門の名前です。訪問者が選択したチャット情報を指します。訪問者は、プリチャットフォームで特定の部門とのチャットを選択できます。

訪問者に Chatダッシ ュボードの「設定 > ウィジェット > フォーム > 」の「プリチャットフォーム」で部門を選択させます。「部門が必要」を選択します
部門は、「トリガを実行」を選択した場合にのみ使用できます。訪問者がチャットを要求するとき

部門条件は、訪問者が選択した部門が条件に一致したときにトリガを起動します。たとえば、訪問者がプリチャットフォームから部門 1 を選択し、トリガ条件が Department | equals | department 1 の場合にトリガが起動します。

詳細なカスタマイズについては、「プリチャットフォームの部門フィールドを非表示にできますか?」を参照してください。

エージェントの空き状況によって、部門のステータスが決まります。その部門内のエージェントのオンライン、オフライン、または非表示のステータスを指します。部門ステータス条件は、部門内に選択したステータスのエージェントがいる場合にトリガを起動します。

訪問者の部署は、トリガアクションまたはJavaScript APIによって設定されます。訪問者が知らないうちに訪問者に割り当てられていた部門を指します。訪問者部門の条件は次の場合にのみ起動します。

トリガを使用して訪問者の部門を自動的に設定するには、「Automatically routing chats to departments」を参照してください。

これらの条件を使用する場合は、次の点を考慮してください。

プロアクティブチャットトリガは、サイトのプリチャットフォームをバイパスします。そのため、訪問者は部門を選択することができません。プロアクティブチャットトリガを頻繁に使用する場合、部門条件のトリガはプロアクティブチャットでは起動しないことに注意してください。
部門ステータスと訪問者部門の条件は、チャットの開始前に起動できます。部門条件では、カスタマーは部門を選択してチャットを開始する必要があります。
チャットが間違った部門にルーティングされた場合は、「Department routing is not working correctly in chat（部門ルーティングがチャットで正しく動作しない）」を参照してください。

詳細については、「チャットの部門を設定または変更する方法」を参照してください。

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