カスタマーがメールで会話を継続できるようにする方法

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4 コメント

  • 藤岡 慎也

    ごくまれに会話が継続しないユーザーがいます。

    そのユーザーは同じ環境と同じブラウザを使っています。

    これはユーザーが側のブラウザの設定(Cookie許可など)の影響でしょうか?

    0
  • Yukako Inoue
    回答が遅くなり申し訳ありません。
    ご質問いただいた件について、トラブルシューティングをさせていただきたいと思いますのでプライベートチケットを作成いたします。
    ご登録のメールアドレスの受信ボックスをご確認くださいませ。
    引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
     
    1
  • しもじ

    ユーザーへ送るられるメール本文を変更するにはどうしたら良いのでしょうか?
    また、トリガによってメールで回答すると通知してると思いますが、同時にトリガでChat(メッセージング)を自動で終了させる方法はありますか?

    0
  • George Laue
    ご担当者様
     
    いつもお世話になっております。Zendeskのラウイです。
     
    【お問合せ内容】
    ユーザーへ送るられるメール本文を変更するにはどうしたら良いのでしょうか?
    また、トリガによってメールで回答すると通知してると思いますが、同時にトリガでChat(メッセージング)を自動で終了させる方法はありますか?
     
    【回答】
    残念ながら、今のところそのメール本文を修正する方法はございません。
    確認しましたが、まだカスタマイズできるように設定されていません。
    もし、どうしてもこの機能が必要であれば、新しい投稿を作成することをお勧めします。
     
    調べてみたところ、以下コミュニティ上で他のユーザーが同様のニーズについて次のように議論していることがわかりました。
    https://support.zendesk.com/hc/ja/community/posts/4524566816154
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    実際のリリースの可否は未定ですが、今後の製品管理の参考とさせていただきます。
    新規機能の追加リリース等に関するお知らせは、以下よりご案内しております。
    https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/200623776-Announcements
     
    また、同時にトリガでChat(メッセージング)を自動で終了させられるか確認をしましたが以下回答を参考に現状は方法はなくトリガではチケットを終了させることはできず残念ながら、会話終了後にチケットを自動解決するオプションはまだありません。チケットをクローズする自動化を作成することができます。特定の時間にオープンのチケットを解決するために1時間ごとに実行するものを作成することができます。
    https://support.zendesk.com/hc/ja/community/posts/4417208143386/comments/4417936517786
     
    「解決済み」チケットと「終了済み」チケットの違い:
    https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408887712154
    多数のチケットをまとめて終了する方法:
    https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408819951770
     
    ご期待に沿う回答ができず、誠に申し訳ございません。
    何卒よろしくお願いいたします。
    0

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