「高度な検索」アプリは、フォームを使用してZendesk Supportのチケットに対する複雑な検索クエリを作成するためのツールです。検索結果はテーブル形式で表示するか、CSVファイルとしてエクスポートできます。 このアプリはZendeskマーケットプレイスで入手できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
インストールと設定
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管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（
）をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。 - ページ上部の「マーケットプレイス」をクリックし、マーケットプレイスの検索バーに「高度な検索」と入力します。
- 高度な検索アプリのアイコンをダブルクリックし、「インストール」をクリックします。
- 「インストール」セクションで、「高度な検索」の名前を入力し、必要に応じてグループとロールの制限を有効にします。これらの構成オプションは、インストール後に「管理」>「アプリ」> 「管理」に移動して使用することもできます。
- アプリの詳細ページで、「インストール」をクリックします。
「高度な検索」アプリを使用する
左側のサイドバーの「高度な検索」アイコンをクリックすると、タブに全ページのアプリケーションが開きます。
「between」演算子を使用した日付フィールドの検索も含め、表示されたすべてのフィールドを検索できます。 複数の検索条件を同時に使用でき、「AND」を使用して複数の条件を結合できます。結果に表示する列を選択することもできます。
カスタムフィールドを特定するキーワードを使用して、カスタムユーザーフィールドおよびカスタム組織フィールド内のデータを検索します。値が複数の語句で構成されている場合、正確に一致させるには引用符で囲んでください。
例：custom_field_name："renewal date"
グループ名および組織名を有効にするには
デフォルトでは、チケットを検索すると、名前ではなく グループIDと組織IDが返されます。 名前の表示を有効にしたい場合は、次の2つの設定を有効にする必要があります。
メモ： アカウントにグループや組織が大量に含まれている場合、検索を実行する前に、開いてから20秒ほど待つことをお勧めします。
カスタムフィールドを検索する
高度な検索のバージョン2.0では、カスタムフィールドはキーワードでのみ検索できます。 たとえば、すべてのカスタムフィールドで「Platinum」という単語を検索するには、検索ボックスに「Platinum」と入力します。
すべてのカスタムフィールドで複数の値を検索するには、各キーワードまたはフレーズの間にスペースを入力します。 この例では、「Standard」と「Diamond」をそれぞれ別のカスタムフィールドで検索します。両方のキーワードを1つのカスタムフィールドに入力した場合にも結果が返されます。
検索結果をCSVにエクスポートする
検索が完了したら、任意の結果をクリックすることができます。「CSVをダウンロード」をクリックして、結果をCSV形式でエクスポートすることもできます。
リリースノート：
バージョン2.5.0 - 2021-07-29
- 改善点
- BasicプランとPlusプランのすべての機能が無料プランでも利用可能
バージョン2.3.3 - 2021-03-10
- 改善点
- タグフィールドに "="と "≠ "の検索条件を追加
- 最大2,000行のユーザーと組織をエクスポート可能
- ソート順のデフォルト値をcreated_atに変更
- IDではなくグループ名と組織名を表示するための2つの設定を追加
- バグの修正
- 列ヘッダーの値が重なる問題を修正
- ダウンロードファイルの「コラボレータ―」フィールドが正しく表示されていなかった問題を修正
- 「#」などの特殊文字を含むカスタムフィールド名が空の結果を返す問題を修正
- null の組織IDが原因で検索に失敗し、アプリが正しく読み込まれない問題を修正
バージョン2.2.0 - 2020-05-28
- 改善点
- 一度に2,000行まで表示およびエクスポートできる機能を追加
- 結果をエクスポートする際に、.CSVファイルの先頭にクエリパラメータを追加
- バグの修正
- Safariブラウザで、データ要素が間違った列の下に表示されることがあった
17件のコメント
加藤 暁生
残念ながら気になる箇所が多い。改善されることに期待しております。
1．検索結果で何を表示するか選択は出来るが、任意の表示順に並べ変えはできない。
2．検索条件をリセットできない。
→前に使った検索内容をリセットするのが大変。
3．検索のための項目で、不要な項目を消せない。
→見た目が邪魔。
4．「作成日時」が正常に表示されない。
→表示上「Invalid Date」となる。
csv出力するとちゃんとデータが残っている。
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Sorin SWQ
If you’re looking for an alternative to the existing Advanced Search app, I’ve built Advanced Search Plus. It offers more refined search options, including advanced filters and the ability to search across tickets, users, and organizations. You can also filter by any system or custom field and easily export results to CSV.
It’s designed to be fast, intuitive, and completely free, with all data staying securely within Zendesk. Give it a try and let me know what you think!
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Guido
Hi Oscar Valecillos!
It is not possible to use wildcards in the phone field.
Thank you!
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Oscar Valecillos
Hello.
Is there a way to search by wildcards? Like all users with a valid phone number, I tried using "*" in the phone field, but it didn't help.
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Zsa Trias
Hello Tyler, Justin,
This behavior in the Advanced Search app seems to be related to this announcement: Temporary disablement of the Export Search Results API endpoint for some agents
The workaround suggested in the announcement is to have an admin do the export in the meantime. A fix will be in place within the next following weeks.
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Justin Hunt
We just started having this issue as well. There are no restrictions on the app permissions and no changes have been made to any of the roles (though I don't see a permission in custom roles that looks like it would impact being able to use this).
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Tyler Rutledge
Thank you for the reply, Amie (successcx).
We do not have roles enabled on this app and we have been enterprise plan for a while with no recent changes. We actually have 2 instances of Zendesk, both with this app installed and this app started having the same problem on both instances at the same time.
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Amie Brennan
hey Tyler Rutledge
Could you check/ or have an admin check if you're not an admin - that no role permissions have been added inside the app itself? Maybe another admin has done something without anyone else's knowledge?
Secondly, have you recently changed from Professional Plan to Enterprise Plan at all? If yes, custom roles come into play on the enterprise plan and perhaps there's a permission inside the custom role which is now preventing this for your agent.
Let us know how you go. :)
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Tyler Rutledge
I have a staff member who is getting the below error when exporting CSV from advanced search. She's been able to export using advanced search for months. We haven't changed the app and her role hasn't changed. I don't see anything about this on the app or the app listings. When I as the admin attempt the export with the same settings, I can export just fine. We also don't have role or group restrictions turned on.
Any ideas?
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Gabriel Manlapig
If you set up Role restrictions, Group restrictions, or both, that will allow you to control which agents in the groups or roles you list can access the app. However, these settings are optional, depending on your use case.
For reference, please see this article: Restricting app access
I hope that helps!
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