この記事では、Facebook Messengerチャネルを追加する方法を説明します。Facebook Messengerは、Facebook経由でプライベートメッセージを送信できる、アメリカ発の人気のメッセージアプリです。
Facebook Messengerは顧客とのプライベートメッセージのやりとりに、Facebookは顧客とのパブリックメッセージのやりとりに使用します。Facebookを設定するには、「パブリックFacebookチャネルの設定」を参照してください。
Facebook Messengerチャネルを追加するには、管理者である必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Facebook Messengerチャネルを追加する
Facebook Messengerを追加するには、管理者であることが必要です。
次のビデオでは、Facebook Messengerチャネルを追加する方法の概要について説明します。
Facebook Messengerチャネルを追加する（1:40）
Facebook Messengerチャネルを追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。 - 「チャネルの追加」をクリックし、「Facebook Messenger」を選択します。
- 「Facebook Messengerの追加」の画面で、「Facebookで続行」をクリックします。
- ダイアログが表示されたら、追加するすべてのアカウントの管理者権限を持つユーザーとしてFacebookアカウントにログインし、画面の指示に従ってZendeskにFacebookアカウントの使用を許可します。
- Zendeskで管理したいFacebookページをすべて選択し、ページの権限のトグルが「Yes」になっていることを確認します。
- 「Facebook Messengerの追加」の画面でFacebookページを選択し、「次へ」をクリックします。
- 「チャネルを追加」をクリックします。
チャネルが接続されると、「チャネルが追加されました」のメッセージが表示されます。
- 「チャネル名」を入力します。
- アカウントに複数のブランドがある場合は、チャネルに関連付けるブランドを選択します。
- 「設定を保存」をクリックします。
次のステップ
Facebook Messengerチャネルを追加した後、以下の追加作業が必要になる場合があります。
- ソーシャルメッセージングの会話に参加するエージェントのロールを設定する。詳しくは「エージェントにメッセージングへのアクセスを許可する方法」を参照してください。
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必要に応じて、Facebook Messengerのビジネスルールとビューを調整する。詳しくは「ソーシャルメッセージングのトリガ、自動化、ビューを設定する」を参照してください。
Facebook Messengerを使用する場合は、「チャネル = Facebook Messenger」と「ブランド | = | [選択したブランド]」という2つの条件文が必要です。
条件文には「Facebookのプライベートメッセージ」を含めないでください。
- Facebookチャネルに自動応答を設定する。詳しくは「ソーシャルメッセージへの自動応答の送信」を参照してください。
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Facebookページからパブリックメッセージを送受信したい場合は、Facebookアカウントを追加する。詳しくは「Facebookチャネルの設定」を参照してください。その際、「受信したダイレクトメッセージをチケットとしてキャプチャ」の設定は必ず無効のままにしておきます。
制限事項
ここでは、ZendeskでFacebook Messengerを使用する上での制限事項について説明します。
- Facebook Messengerで送信するメッセージは、2,000字以内という制限があります。この上限を超える部分のメッセージは配信されません。
- エージェントがFacebook Messengerを使用してダイレクトメッセージに応答する場合、エージェントの応答はZendeskに同期されません。エージェントはZendeskでメッセージを投稿し、その返信をZendeskで確認する必要があります。
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Facebook Messengerでは、メッセージングウィンドウが閉じてしまう前に、企業がエンドユーザーに返信できる期間はわずか7日間です。メッセージを送ったのに届かないという事態を防ぐために、メッセージングウィンドウが閉じられると、メッセージの作成者はブロックされます。メッセージングウィンドウを再オープンする唯一の方法は、エンドユーザーが新しいメッセージを送信することです。
他のデータはMeta/Facebookと共有されません
Zendesk内でFacebook Messengerアカウントを介して直接行われる会話を除き、Facebook Messengerとのインテグレーションに関連して、チケットのメタデータなどのZendeskアカウントの他のデータがMetaに共有されることはありません。Metaがアクセスできるのは、Facebook Messengerアカウントを通じて直接行われる会話のみとなります。