Quick Look: 管理センター >「チャネル」>「Talkとメール」>「メール」
複数のブランドをサポートする場合は、追加するブランドごとにサポート用のメールアドレスが作成されます。たとえば、support@brand.zendesk.comです。また、ブランドのサポートアドレスを追加で作成することも可能です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
1つのブランドに複数のサポートアドレスを使用する場合の注意点
1つのブランドに複数のサポートアドレスを設定して使用する場合は、以下の点を考慮してください。
- メールテンプレートはアカウントにひとつしか用意されないので、ブランド設定を行うことはできません。メール通知をチケットのブランドに基づいて変更するには、メール通知を送信する複数のトリガを作成します。詳細については、「メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法」を参照してください。
- ブランド用にZendeskのサポートアドレスを作成したあとで、関連付けたブランドを変更することはできません。Zendeskのサポートアドレスのブランドを変更するには、アドレスを削除してから、新たに作成し直す必要があります。外部サポートアドレスの場合は、外部サポートアドレス名の横にある「編集」をクリックして、アドレスが関連付けられているブランドを変更できます。詳細については、「Zendeskサポートアドレスを追加する」および「外部サポートアドレスを追加する」を参照してください。
- エージェントによって作成されたチケットは、そのチケットに関連付けられているブランドのデフォルトのサポートアドレスから送信されたものとしてカスタマーに表示されます。デフォルトのサポートアドレスの変更について詳しくは、「デフォルトのサポートアドレスを設定する」を参照してください。
- 複数のサポートアドレスにメールが送信されたとしても、Supportには1つのチケットしか作成されません。メールを受け取ったサポートアドレスごとにチケットが作成されることはありません。ブランド間でのチケットを共有するには、サイドカンバセーションおよびチケットの転送を使用してください。
ブランドにサポートアドレスを追加する
さらに別のサポートアドレスを追加することもできます。サポートアドレスの詳細については、「チケットの送信先となるサポートアドレスの追加」を参照してください。
ブランドにサポートアドレスを追加するには
- 管理センターで、サイドバーのチャネルアイコン（
）をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - サポートアドレスを作成したいブランドの横にある「アドレスを追加」をクリックします。
サポートアドレスがブランドごとに整理されて表示されます。
- 「アドレス」と「名前」に入力し、「保存」をクリックします。
また、必要に応じて、異なる「ブランド」を選択することもできます。