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複数のブランドを運用している場合、各ブランドにサポート用メールアドレスを追加できます。メールテンプレートはブランド間で共有されるため、サポートアドレスに紐づくブランドを変更するには、一度削除してから再作成する必要があります。同じメールが複数のサポートアドレス宛てに送信された場合でも、作成されるチケットは1件のみです。トリガを使って通知内容をカスタマイズし、サイドカンバセーションや転送機能を利用してチケットを管理できます。
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複数のブランドをサポートする場合は、追加するブランドごとにサポート用のメールアドレスが作成されます。たとえば、support@brand.zendesk.comです。また、ブランドのサポートアドレスを追加で作成することも可能です。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
1つのブランドに複数のサポートアドレスを使用する場合の注意点
1つのブランドに複数のサポートアドレスを設定して使用する場合は、以下の点を考慮してください。
- メールテンプレートはアカウントにひとつしか用意されないので、ブランド設定を行うことはできません。メール通知をチケットのブランドに基づいて変更するには、メール通知を送信する複数のトリガを作成します。詳細については、「メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法」を参照してください。
- ブランド用にZendeskのサポートアドレスを作成したあとで、関連付けたブランドを変更することはできません。Zendeskのサポートアドレスのブランドを変更するには、アドレスを削除してから、新たに作成し直す必要があります。外部サポートアドレスの場合は、外部サポートアドレス名の横にある「編集」をクリックして、アドレスが関連付けられているブランドを変更できます。詳細については、「Zendeskサポートアドレスを追加する」および「外部サポートアドレスを追加する」を参照してください。
- エージェントによって作成されたチケットは、そのチケットに関連付けられているブランドのデフォルトのサポートアドレスから送信されたものとしてカスタマーに表示されます。デフォルトのサポートアドレスの変更について詳しくは、「デフォルトのサポートアドレスを設定する」を参照してください。
- 複数のサポートアドレスにメールが送信されたとしても、Supportには1つのチケットしか作成されません。メールを受け取ったサポートアドレスごとにチケットが作成されることはありません。ブランド間でのチケットを共有するには、サイドカンバセーションおよびチケットの転送を使用してください。
ブランドにサポートアドレスを追加する
さらに別のサポートアドレスを追加することもできます。サポートアドレスの詳細については、「チケットの送信先となるサポートアドレスの追加」を参照してください。
ブランドにサポートアドレスを追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - 「サポートアドレスを管理」をクリックします。
サポートアドレスがリストに表示され、ブランドごとにグループ化されています。
- 「アドレスを追加」をクリックし、「新規Zendeskアドレスを作成」をクリックします。
- サポートアドレスを追加するブランドを選択します。
- billing@mysubdomain.zendesk.comの「biling」のように、アドレスのプレフィックスを追加します。
- 「保存」をクリックします。
追加したサポートアドレスは、関連付けられたブランドに表示されます。