複数のブランド用にサポートメールアドレスを追加する方法

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複数のブランドをサポートする場合は、追加するブランドごとにサポート用のメールアドレスが作成されます。たとえば、[e-mail]です。また、ブランドのサポートアドレスを追加で作成することも可能です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 1つのブランドに複数のサポートアドレスを使用する場合の注意点
• ブランドにサポートアドレスを追加する

1つのブランドに複数のサポートアドレスを使用する場合の注意点

1つのブランドに複数のサポートアドレスを設定して使用する場合は、以下の点を考慮してください。

• メールテンプレートはアカウントにひとつしか用意されないので、ブランド設定を行うことはできません。メール通知をチケットのブランドに基づいて変更するには、メール通知を送信する複数のトリガを作成します。詳細については、「メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法」を参照してください。
• ブランド用にZendeskのサポートアドレスを作成したあとで、関連付けたブランドを変更することはできません。Zendeskのサポートアドレスのブランドを変更するには、アドレスを削除してから、新たに作成し直す必要があります。外部サポートアドレスの場合は、外部サポートアドレス名の横にある「編集」をクリックして、アドレスが関連付けられているブランドを変更できます。詳細については、「Zendeskサポートアドレスを追加する」および「外部サポートアドレスを追加する」を参照してください。
• エージェントによって作成されたチケットは、そのチケットに関連付けられているブランドのデフォルトのサポートアドレスから送信されたものとしてカスタマーに表示されます。デフォルトのサポートアドレスの変更について詳しくは、「デフォルトのサポートアドレスを設定する」を参照してください。
• 複数のサポートアドレスにメールが送信されたとしても、Supportには1つのチケットしか作成されません。メールを受け取ったサポートアドレスごとにチケットが作成されることはありません。ブランド間でのチケットを共有するには、サイドカンバセーションおよびチケットの転送を使用してください。

ブランドにサポートアドレスを追加する

さらに別のサポートアドレスを追加することもできます。サポートアドレスの詳細については、「チケットの送信先となるサポートアドレスの追加」を参照してください。

ブランドにサポートアドレスを追加するには

1. 管理センターで、サイドバーのチャネルアイコン（）をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
2. サポートアドレスを作成したいブランドの横にある「アドレスを追加」をクリックします。

   サポートアドレスがブランドごとに整理されて表示されます。

   

3. 「アドレス」と「名前」に入力し、「保存」をクリックします。

   また、必要に応じて、異なる「ブランド」を選択することもできます。