カスタムフィールドとカスタムフィールドのタイプについて

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カスタムフィールドは、チケット、ユーザー、組織に追加できます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

• カスタムフィールドについて
• カスタムフィールドのタイプについて

カスタムフィールドについて

カスタムフィールドを使用して、カスタマー、チケット、組織などの多様な情報を柔軟に取得することができます。カスタムフィールドを使用すると、エージェントにとって有用な情報を取得できます。また、カスタムフィールドは、以下のような用途にも使用できます。

• 自動化、マクロ、トリガ、レポート、およびビューで、ドロップダウンリスト、マルチセレクト、チェックボックスなどのカスタムフィールドを使用してタグを生成できます（「カスタムチケットフィールド、タグ、ビジネスルールの概要」を参照）。
• マクロ内、チケットコメント内、通知メッセージ内のプレースホルダとして（「カスタムフィールドのプレースホルダ」を参照）。
• ルックアップリレーションシップフィールドは、トリガとビューで使用できます（「トリガおよびビューでルックアップリレーションシップフィールドを使用する」を参照してください）。
• ProfessionalプランおよびEnterpriseプランでのレポーティングに（「カスタムフィールドを使用したレポーティング」を参照）。
• 検索で（「カスタムユーザーフィールドとカスタム組織フィールドを検索する」を参照）。

ユーザーと組織のカスタムフィールドは、チームメンバーだけに表示させることができます。エンドユーザーには表示されません。しかし、管理者がそのように設定することで、チームメンバーだけでなく、エンドユーザーにもチケットフィールドを表示させることができます。

さまざまなタイプのカスタムフィールドを作成できます。カスタムフィールドの使い方については、以下の記事も参照してください。

• カスタムフィールドをチケットおよびサポートリクエストフォームに追加する方法
• ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加
• 組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加
• カスタムフィールドでカスタムオブジェクトのスキーマを定義する

カスタムフィールドのタイプについて

次の表に、追加できるカスタムフィールドのタイプについて説明します。これらのタイプに加えて、ルックアップリレーションシップも作成することができます。

表1. カスタムフィールドのタイプ

タイプ	説明
ドロップダウン	このフィールドでは、ユーザーが選択できるオプションのリストを作成することができます。各オプションは、タイトルとタグで構成されます。タイトルはユーザーに表示されます。タグはチケットのプロパティとして使用され、トリガや他のビジネスルールで使用することができます。カスタムドロップダウンリストには最大2,000個の値を作成可能で、1フィールドあたりの最大長は255文字です。 ドロップダウンリストにデフォルトオプションとして表示されるフィールドを選択できます。また、デフォルトのフィールド値を表示させないようにすることもできます。 メモ：ドロップダウンリストで設定したデフォルトオプションがチケットに適用されるのは、Supportインターフェイスでエージェントが新しいチケットを作成した場合か、または表示されたチケットフォームでユーザーが新しいチケットを作成した場合のみとなります。既存のチケットフォームを、デフォルトオプションが設定されたドロップダウンリストを含むフォームに変更した場合、デフォルトオプションは表示されず、空白が表示されます。 ドロップダウンリストのオプションは、カテゴリ別に整理することができます（「ドロップダウンリストオプションの整理」を参照）。
マルチセレクト	このフィールドは、ユーザーが所定のリストから複数のオプションを選択できるようにします。カスタムマルチセレクトリストには、最大2,000個の値を作成することができます。 オプションは、カテゴリ別に整理することができます（「ドロップダウンリストオプションの整理」を参照）。 なお、ボットビルダーでは、マルチセレクトフィールドはサポートされていません。
Text	シンプルな1行のテキストを入力できます。 このフィールドの文字数制限は65,536です。
複数行	複数行のテキストを入力できます。 このフィールドの文字数制限は65,536です。 なお、ボットビルダーでは、複数行フィールドはサポートされていません。
チェックボックス	有効/無効の値を取得するために使用します。チェックボックスが選択されたときにチケットに追加するタグを入力します。タグを使って、ビュー、トリガ、自動化をフィルターできます。 なお、ボットビルダーでは、チェックボックスフィールドはサポートされていません。
数値	単純な数値入力です（小数を含まない）。組織、ユーザー、およびカスタムオブジェクトのカスタム数値フィールドに入力する値は、12桁を超えることはできません。チケットのカスタム数値フィールドに入力する値については、長さの制限はありません。 なお、ボットビルダーでは、数値フィールドはサポートされていません。
小数	小数を含む数値を入力できます。 なお、ボットビルダーでは、小数フィールドはサポートされていません。
日付	カスタム日付フィールド。ユーザーがカレンダーから日付を選択できるようにします。ユーザーは、当日または過去や未来の任意の日付を選択できます。 コミュニティのヒント：カスタム日付フィールドを使用してチケットにリマインダーを設定する方法について、Colinが説明しています。コミュニティフォーラムでチェックしてみてください。 ボットビルダーでは、日付フィールドはサポートされていません。Webhookなどの方法を使用してチケットのカスタム日付フィールドを変更する場合は、時間やタイムゾーンを含めないでください。エラーが発生します。 メモ：フィールド値とカレンダーの形式は、ユーザーのプロフィールで選択されている言語によって異なります。ただし、日付は常に YYYY-MM-DD 形式で保存されます。
クレジットカード	このフィールドには、ユーザーがクレジットカード番号を入力できます。カード番号の最後の4桁のみがZendeskに保存され、エージェントに表示されます。 なお、ボットビルダーでは、クレジットカードフィールドはサポートされていません。 メモ：クレジットカードフィールドは、ユーザーフィールドおよび組織フィールドではサポートされません。
正規表現	Rubyの正規表現を使用して、一定のパターンの数値（電話番号、郵便番号、社会保障番号など）による入力が適切かどうかを検証する入力マスクを作成できます。 上の例は、米国の社会保障番号の正規表現です。この正規表現では、3桁-2桁-4桁のパターンで3つの数字セット（0～9のみ）を組み合わせ、それぞれをハイフンで区切る必要があります。 \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b よく使われる他の正規表現には次のものがあります。 URL検証： ^(http|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)*\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.*)?$ 5桁のzipコード： \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b yyyy-mm-dd日付： \b([0-9]{4})-(1[0-2]|0?[1-9])-(3[0-1]|[1-2][0-9]|0?[1-9])\b 正規表現は255文字以内にする必要があります。 Ruby正規表現の詳細については、Rubularのサイトを参照してください。 ボットビルダーでは、正規表現フィールドはサポートされていません。
ルックアップリレーションシップ	管理者は、カスタムルックアップリレーションシップフィールドを使用して、チケット、ユーザー、組織、カスタムオブジェクトの間にカスタムリレーションシップを定義することができます。チームメンバーは、チケットの操作やユーザープロフィールの編集、組織の編集、カスタムオブジェクトの管理を行う際に、これらのリレーションシップを確立することができます。詳しくは「ルックアップリレーションシップフィールドの使用」を参照してください。 ルックアップリレーションシップフィールドは、検索、Explore、およびボットビルダーではサポートされていません。