エンドユーザーへのチケットフォームの表示

ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」

チケットフォームとは、特定のサポートリクエスト用に定義されたチケットフィールドのセットです。エンドユーザーが使用できるチケットフォームが複数ある場合、エンドユーザーがサポートリクエストフォームを選択するときに表示されるフォームの説明をカスタマイズできます。この説明テキストの下に、利用可能なフォームのドロップダウンリストが表示されます。

また、ドロップダウンリスト内のフォームの順番は変更することができます（「チケットフォームの順序を変更する」を参照）。

もう1つの機能では、エンドユーザーにフォームの選択を求めるのではなく、ヘルプセンター内のチケットフォームに直接リンクして、エンドユーザーに特定のリクエストフォームを表示します。チケットの送信にサインインが必要な場合、ユーザーがサインインするまではフォームは表示されません。

ヒント：ユーザーやエージェントのプロセス全体を効率化したい場合は、ユーザー用のフォームに自動入力フィールドを作成することができます（「事前入力済みのチケットフォームの作成」を参照）。

エンドユーザーが選択するチケットフォームに表示されるメッセージを変更するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「チケットフォーム」を選択します。
2. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
3. 「エンドユーザーへの説明」ボックスにテキストを入力します。

   

   エンドユーザー向けの説明には、動的コンテンツを使用できます。詳細については、「動的コンテンツを作成する」を参照してください。

4. 「保存」をクリックします。

ヘルプセンターのチケットフォームに直接リンクを貼るには

1. 次のいずれかの操作を行って、リンクするチケットフォームのURLを取得します。

   • サイトのサポートリクエストフォームにアクセスし、ドロップダウンリストからフォームを選択してURLをコピーします。

   • 「チケットフォーム」の管理ページに移動し、チケットフォームをクリックして編集します。チケットフォームの編集ページが表示されます。インターネットブラウザのURLを確認します。URLの最後にある数字がチケットフォームのIDです。

     

     次のサンプルURLのチケットフォームID（8613）を、チケットフォームIDに置き換えます。

     https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613

2. リンクを提供することで、エンドユーザーがヘルプセンターで特定のフォームを開くことができるようになります。

   チケットの送信にサインインが必要な場合、ユーザーがサインインするまではフォームは表示されません。ユーザー登録なしで誰でもチケットを送信できるようにする場合、フォームを表示するためにサインインする必要はありません（「Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法」を参照）。