チームメンバーを削除または交代させる方法

チームメンバーを別のチームメンバーと交代させるには、そのチームメンバーをいったんエンドユーザーにダウングレードしてから、新しいエージェントまたは管理者の追加を行ってください。削除するのではなくダウングレードすることで、そのチームメンバーに関する情報を一部維持することができます。

チームメンバーを削除しても、エージェントのライセンス数は変わりません。サブスクリプションを変更しない限り、同じ数のエージェントの料金が請求されます。詳しくは「プランのサブスクリプション内容の変更」を参照してください。

ヒント：詳しくは「エージェントの削除に関するベストプラクティス」を参照してください。

チームメンバーを削除するには

1. 削除するチームメンバーに現在割り当てられているすべてのチケットを、別のエージェントに割り当て直します。

   削除したチームメンバーに割り当てられていたチケットは、以下の例外を除き、「未割り当て」になります。

   チームメンバーがグループに所属している場合、チケットはそのグループに再割り当てされます。

   アカウントで「解決時にチケットを自動割り当て」の設定を有効にしている場合、解決済みのチケットは、チームメンバーのエンドユーザーへのダウングレードを行った管理者に割り当てられます。

   チームメンバーに終了済みチケットが割り当てられている場合、そのチームメンバーがエンドユーザーにダウングレードされても割り当てられたままになります。

   メモ：チームメンバーのチケットを再割り当てできない場合は、チケット再割り当てのトラブルシューティングに関するアドバイスをご覧ください。
2. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
3. リストから、ダウングレードするチームメンバーをクリックします。
4. 右上の「Supportで管理」をクリックします。

   またはリストの下にある「ユーザープロフィールに移動」をクリックします。

5. チームメンバーのプロフィールで、「ユーザータイプ」を「エンドユーザー」に設定します。

   ロールのダウングレードを続行すると、ダウングレードによって失われるユーザーの権限について警告する画面が表示されます。内容を読み、問題ない場合は「はい、このユーザーをダウングレードする」を選択します。

6. そのチームメンバーにチケットを自動的に割り当てるトリガや自動化がある場合は、それらを更新します。

ダウングレード後にチームメンバーを完全に削除する場合は、プロフィールページの右上にある矢印をクリックして「ユーザー」のオプションメニューを使用します。詳細については、「ユーザーの削除」を参照してください。