チームメンバーを別のチームメンバーと交代させるには、そのチームメンバーをいったんエンドユーザーにダウングレードしてから、新しいエージェントまたは管理者の追加を行ってください。削除するのではなくダウングレードすることで、そのチームメンバーに関する情報を一部維持することができます。
チームメンバーを削除しても、エージェントのライセンス数は変わりません。サブスクリプションを変更しない限り、同じ数のエージェントの料金が請求されます。詳しくは「プランのサブスクリプション内容の変更」を参照してください。
チームメンバーを削除するには
- 削除するチームメンバーに現在割り当てられているすべてのチケットを、別のエージェントに割り当て直します。
削除したチームメンバーに割り当てられていたチケットは、以下の例外を除き、「未割り当て」になります。
チームメンバーがグループに所属している場合、チケットはそのグループに再割り当てされます。
アカウントで「解決時にチケットを自動割り当て」の設定を有効にしている場合、解決済みのチケットは、チームメンバーのエンドユーザーへのダウングレードを行った管理者に割り当てられます。
チームメンバーに終了済みチケットが割り当てられている場合、そのチームメンバーがエンドユーザーにダウングレードされても割り当てられたままになります。
メモ:チームメンバーのチケットを再割り当てできない場合は、チケット再割り当てのトラブルシューティングに関するアドバイスをご覧ください。 - 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン(
)をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
- リストから、ダウングレードするチームメンバーをクリックします。
- 右上の「Supportで管理」をクリックします。
またはリストの下にある「ユーザープロフィールに移動」をクリックします。
- チームメンバーのプロフィールで、「ユーザータイプ」を「エンドユーザー」に設定します。
ロールのダウングレードを続行すると、ダウングレードによって失われるユーザーの権限について警告する画面が表示されます。内容を読み、問題ない場合は「はい、このユーザーをダウングレードする」を選択します。
- そのチームメンバーにチケットを自動的に割り当てるトリガや自動化がある場合は、それらを更新します。
ダウングレード後にチームメンバーを完全に削除する場合は、プロフィールページの右上にある矢印をクリックして「ユーザー」のオプションメニューを使用します。詳細については、「ユーザーの削除」を参照してください。
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