チームメンバーを削除または交代させる方法

チームメンバーを別のチームメンバーと交代させるには、そのチームメンバーをいったんエンドユーザーにダウングレードさせてから、新しいチームメンバーの追加を行ってください。エージェントを削除するのではなくダウングレードさせることで、そのエージェントのプロフィール情報を一部維持できます。

チームメンバーを削除しても、エージェントのライセンス数は変わりません。サブスクリプションを変更しない限り、同じ数のエージェントの料金が請求されます。「プランのサブスクリプション内容の変更」を参照してください。

ヒント：エージェントの削除のベストプラクティスについては、カスタマーサポートのヒントをチェックしてみてください。

チームメンバーを削除するには

1. 削除するチームメンバーに現在割り当てられているすべてのチケットを、別のエージェントに割り当て直します。

   削除したチームメンバーに割り当てられていたチケットは、以下の例外を除き、「未割り当て」になります。

   チームメンバーがグループに所属している場合、チケットはそのグループに再割り当てされます。

   アカウントで「解決時にチケットを自動割り当て」の設定を有効にしている場合、解決済みのチケットは、チームメンバーのエンドユーザーへのダウングレードを行った管理者に割り当てられます。

   チームメンバーに終了済みチケットが割り当てられている場合、そのチームメンバーがエンドユーザーにダウングレードされても割り当てられたままになります。

2. 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
3. チームメンバーを見つけ、「編集」をクリックして、チームメンバーのプロフィールを開きます。
4. 「ユーザータイプ」を「エンドユーザー」に変更します。
5. エージェントロールのダウングレードを確定します。
6. そのチームメンバーにチケットを自動的に割り当てるトリガや自動化がある場合は、それらを更新します。

ダウングレード後にチームメンバーを完全に削除する場合は、プロフィールページの右上にある矢印をクリックして「ユーザー」のオプションメニューを使用します。詳細については、「ユーザーの削除」を参照してください。