チームメンバーを別のチームメンバーと交代させるには、そのチームメンバーをいったんエンドユーザーにダウングレードしてから、新しいエージェントまたは管理者の追加を行ってください。削除するのではなくダウングレードすることで、そのチームメンバーに関する情報を一部維持することができます。
チームメンバーを削除しても、エージェントのライセンス数は変わりません。サブスクリプションを変更しない限り、同じ数のエージェントの料金が請求されます。詳しくは「プランのサブスクリプション内容の変更」を参照してください。
詳しくは「エージェントのダウングレードと削除」を参照してください。
チームメンバーを削除するには
- ベストプラクティスとして、削除するチームメンバーに現在割り当てられているすべてのチケットを、別のエージェントに割り当て直します。詳しくは「エージェントのチケットを割り当て直す」を参照してください。メモ：チームメンバーのチケットを再割り当てできない場合は、チケット再割り当てのトラブルシューティングに関するアドバイスをご覧ください。
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。 - リストから、ダウングレードするチームメンバーをクリックします。
- 右上の「Supportで管理」をクリックします。
またはリストの下にある「ユーザープロフィールに移動」をクリックします。
- チームメンバーのプロフィールで、「ユーザータイプ」を「エンドユーザー」に設定します。
ロールのダウングレードを続行すると、ダウングレードによって失われるユーザーの権限について警告する画面が表示されます。内容を読み、問題ない場合は「はい、このユーザーをダウングレードする」を選択します。
- そのチームメンバーにチケットを自動的に割り当てるトリガや自動化がある場合は、それらを更新します。
ダウングレード後にチームメンバーを完全に削除する場合は、プロフィールページの右上にある矢印をクリックして「ユーザー」のオプションメニューを使用します。詳細については、「ユーザーの削除」を参照してください。
