Zendesk Talkでは、手頃な価格の電話番号と分単位の通話料金で、世界中の顧客にサポートを提供できます。
Talkの電話番号は、TalkまたはSuiteトライアルを開始すると有効になり、いずれかのTalkプランを購入したときに引き続き利用できます。別のオプションとして、既存の電話番号を使用し、Talkサービスの使用料を支払うこともできます。Talkの電話番号の解約手続きについては、「Talkの電話番号設定の管理」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Talkの使用料
Talkの使用料金には、電話番号、通話時間（分）、テキストメッセージ、コール録音（オプション）および文字起こし（オプション）が含まれます。
使用料金は、電話番号、通話先、エージェントがコールに応答する方法などの要因によって異なります。たとえば、ブラウザからフランス領ギアナのカスタマーに電話する場合の料金と、英国のエージェントの携帯電話にコールを転送する場合の料金は異なります。
この記事の計算ツールを使用して、使用料金を見積もり、電話番号の空き状況を確認してください。
国によっては、電話番号を購入するための特別な要件があります。詳細については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。使用料金を確認する前に、Zendeskアカウントの請求通貨を選択します。
着信コール
Talkでは、世界70カ国で着信コールを受けることができます。エージェントは2とおりのやり方でコールを受けることができます。
- 世界定額レートでWebブラウザでコールを受ける
- 国ごとの現地レートに応じて、電話端末にコールを転送する
文字起こし
文字起こし
接続
1 携帯電話および国際電話番号からの着信コールの料金は、異なる場合があります。
2 音声AIエージェントが通話に接続している間、AIエージェント接続料金は1分単位で請求されます。
台湾とベネズエラの電話番号では発信コールがサポートされていません。着信コールのみ受けることができます。
無料通話番号は通常、国内の着信コール用であり、発信コールはサポートされていません。
一部の電話番号には規制要件が適用されます。詳しくは、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。
価格改定の可能性が高い番号にはアスタリスク（*）が付いています。
（サポートに連絡）と付記されている番号は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して購入する必要があります。
発信コール
コール料金は、エージェントの通話先の国の電話料金体系に応じて課金されます。エージェントが発信コールを自分の電話端末に接続する場合、コール料金はそれぞれの国の現地料金によって異なります。発信コールを録音する場合は、追加料金がかかります（コール録音の料金については「着信コール」セクションを参照）。
モバイル機器からの発信コール料金は、下記のものと異なる場合があります。
発信コールの料金：
パッケージ割引でお金を節約する
| 価格 | Talkテレフォニークレジット | 割引率 |
|---|---|---|
| $1,000 | $1,031 | $31 (3%) |
| $2,500 | $2,632 | $132 (5%) |
| $5,000 | $5,556 | $556 (10%) |
| $20,000 | $23,529 | $3,529 (15%) |
| $50,000 | $62,500 | $12,500 (20%) |
既存の電話番号を利用する
Zendeskは多くの国で、お客様が現在カスタマーサポートに使用している電話番号をZendesk Talkに移転できるようお手伝いします。なお、このプロセスには時間がかかる場合があるので、移転を計画する際はその点を考慮に入れてください。移転の手続きについては、「Zendesk Talkの電話番号の移転」を参照してください。
または、既存のサポート電話番号へかかってきたコールをTalkに転送することもできます。その場合も、Talkの電話番号の設定が必要です。電話番号の設定が完了したら、現在の電話回線事業者の案内に従って、コールがZendesk Talkの電話番号に転送されるように設定します。着信コールIDをZendesk Talkの電話番号に渡す方法については、あらかじめご契約のプロバイダーにお問い合わせください。Zendesk Talkの料金とは別に、転送先電話番号のプロバイダーにも引き続き料金が発生します。詳細については、「Zendesk Talkの電話番号の追加」を参照してください。
既存のTalk電話番号を管理する
Zendeskでは、アクティブな電話番号ごとに月額料金が請求されます。料金は国と電話番号のタイプによって異なります。
トライアル期間中にZendeskから電話番号が割り当てられ、その番号を保持しない場合は、月額料金が発生しないようにトライアル終了後に番号を削除してください。
電話番号の削除や復元など、Zendesk Talkの電話番号の一般設定の管理について詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号の管理」を参照してください。
さらに詳しい情報
Zendesk TalkおよびTalkの電話番号、住所の要件、請求についてさらに質問がある場合は、「Zendesk TalkとZendesk Textの電話番号に関するよくある質問」を参照してください。
Textの電話番号と料金設定について詳しくは、「Zendesk Textの電話番号の取得と利用料金」を参照してください。