このトピックには、すべての自動化のベストプラクティスとレシピのリファレンスリストが含まれています。 

  • ドキュメント
  • ベストプラクティス
  • レシピ

ドキュメント

  • 自動化とそのしくみについて
  • 自動化の条件およびアクションのリファレンス
  • 時間ベースのイベントと自動化を使用したワークフローの効率化
  • Supportのデフォルトの自動化

ベストプラクティス

  • トリガと自動化の違い：何をいつ使用するべきか
  • 「自動化が更新できません」というエラーメッセージはどういう意味ですか？ 
  • 0時に自動化が実行されないのはなぜですか？ 
  • 「自動化が更新できません」というエラーメッセージはどういう意味ですか？
  • 自動化で値が削除された場合の条件の動作

レシピ 

  • SLA違反の通知を受けることはできますか？
  • 自動化：クライアントが更新を行ってから特定時間が経過したことをエージェントに通知することはできますか？
  • カスタマーにチケットリマインダを自動送信する方法
  • Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied（SLAが適用されていないためにキューの後に溜まったチケットを特定するための通知の作成）
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