検証済みのAI要約◀▼
チケットトリガは、編集、複製、削除、アクティブ化、非アクティブ化して管理でき、サポートプロセスの効率化に役立ちます。複製すると、再利用可能なテンプレートを作成できます。非アクティブ化すると、トリガを完全に削除せずに一時停止できます。Enterpriseプランでは、改訂履歴機能を使用して変更を追跡できます。これらのオプションにより、カスタマーからの問い合わせへの対応や、効率的なサポートワークフローの維持を、より柔軟に行えるようになります。
チケットトリガを編集および複製する
チケットトリガを編集および複製することができます。チケットトリガを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。チケットトリガがユーザーに通知を送る場合、通知先を変更すると通知の本文がリセットされます。
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。 - 「チケット」タブをクリックします。
- 編集するトリガの名前をクリックします。
- 名前、説明、条件、アクションを必要に応じて変更します。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
チケットトリガを複製するには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「チケット」タブをクリックします。
- 複製するトリガの名前をクリックします。
- ページ上部で「アクション」をクリックし、「複製」を選択します。
トリガのコピーが作成され、編集できるように自動的に開きます。
- 必要に応じて、新しいトリガの名前や条件、アクションを変更します。
- 「保存」をクリックします。
チケットトリガを削除する
不要になったトリガは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。トリガは、削除する前に非アクティブにする必要があります。
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「チケット」タブをクリックします。
- 削除したいトリガがまだアクティブな場合は、手順に従ってトリガを非アクティブにします。
- トリガリストのすぐ上にある「ステータス」ドロップダウンリストで「非アクティブ」を選択します。
- 削除するトリガの横にあるオプションメニューアイコン（
）をクリックし、「削除」を選択します。必要な場合は、カテゴリの横にある拡張アイコン（>）をクリックして、カテゴリ内のチケットトリガを表示します。
- 確認画面で「トリガを削除」をクリックします。
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「チケット」タブをクリックします。
-
トリガリストのすぐ上にある「ステータス」ドロップダウンリストで「非アクティブ」を選択します。
- 削除したい各トリガの横にあるチェックボックスを選択し、ページ下部の「削除」をクリックします。
- 確認画面で「削除」をクリックします。
チケットトリガを非アクティブにする
不要になったチケットトリガは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。将来的にトリガを再び使用する可能性があるが、現在は必要ない場合、そのトリガを非アクティブにすることができます。非アクティブなトリガは、チケットトリガのリストの一番上にある「ステータス」ドロップダウンで「非アクティブ」を選択すると表示され、必要に応じて再アクティブ化することができます。チケットトリガを再度アクティブにした場合に、過去のチケットに対してさかのぼって実行されることはありません。
チケットトリガのカテゴリを使用して複数のトリガを一度に削除することができます。詳しくは、「チケットトリガのカテゴリを削除する」を参照してください。
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「チケット」タブをクリックし、非アクティブにしたいトリガを探します。
- オプションメニューアイコン（）をクリックし、「非アクティブにする」を選択します。
トリガのステータスが非アクティブに変わります。
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「チケット」タブをクリックします。
- 削除したい各チケットトリガの横にあるチェックボックスを選択し、ページ下部の「非アクティブにする」をクリックします。
- 確認ダイアログで、「非アクティブにする」をクリックします。
チケットトリガを非アクティブにする
通常、新しいトリガは自動的にアクティブになります。ただし、非アクティブなトリガとして作成し、後でアクティブにすることもできます。さらに、トリガをいったん非アクティブにして、再度アクティブにする必要がある場合もあります。
トリガをアクティブにするには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「チケット」タブをクリックします。
- トリガリストのすぐ上にある「ステータス」ドロップダウンリストで「非アクティブ」を選択します。
- アクティブにするトリガの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「アクティブにする」を選択します。
必要な場合は、カテゴリの横にある拡張アイコン（>）をクリックして、カテゴリ内のチケットトリガを表示します。
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「チケット」タブをクリックします。
- トリガリストのすぐ上にある「ステータス」ドロップダウンリストで「非アクティブ」を選択します。
- アクティブにする各トリガの横にあるボックスをチェックし、ページ下部の「アクティブにする」をクリックします。
チケットトリガの改訂履歴を表示する
Enterpriseプランを使用している場合は、トリガに加えられた変更をチケットトリガの改訂履歴で確認できます。
改訂履歴には次の情報が表示されます。
- 現在表示しているバージョンの設定
- 変更を行ったユーザー
- ユーザーの端末に設定されているタイムゾーンに基づく変更日時
- 現在表示しているリビジョンでトリガに加えられた変更内容（該当する場合）
チケットトリガの改訂履歴を表示するには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「チケット」タブをクリックします。
- 表示したいトリガをクリックし、トリガのタイトルの下にある「改訂履歴」をクリックします。
チケットトリガの履歴ページが開きます。
- トリガの履歴ページでは、これまでのすべてのバージョンがサイドバーに表示されます。表示したいバージョンをクリックします。
- この画面で、次のことができます。
- 選択したバージョンに加えられた変更の表示と非表示を切り替える
- 選択したバージョンの読み取り専用設定を表示する
- 別のバージョンをクリックして表示する
- 編集ページに戻る
詳細については、チケットトリガの改訂履歴を表示する方法についてのビデオ（英語）を参照してください。