検証済みのAI要約◀▼
タグは、チケット、ユーザー、組織にコンテキストを追加できる多機能なツールです。これらを使用してカスタムワークフローを作成したり、チケットのタグ付けを自動化したり、レポート機能を強化したりできます。タグは特定の問い合わせを追跡し、傾向を分析し、サポートプロセスを最適化するのに役立ちます。タグはビジネスルール、ビュー、レポートと連携し、サポートリクエスト管理の柔軟性を高めます。
タグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットおよびトピックに詳しいコンテキストを追加するために使用できます。チケット、ユーザー、組織にタグを使用できます。例として、実際には商談の引き合いであると見られるリクエストすべてに対して、「商談」または「about_sales」といったタグを付けることができます。次に、ビューまたはレポートを作成すれば、これらのリクエストを追跡できます。
タグを使用することで、サポートワークフローの管理およびカスタマイズを非常に柔軟に行えるようになります。以下にタグの作成方法と用途を示します。
- チケットにタグを追加し、追加したタグを使用してカスタムワークフローを作成する。エージェントは手動でタグを追加できます。管理者は自動チケットタグ付けを有効にし、チケット説明文内のキーワードに基づいてタグを自動追加できます。また、非アクティブ状態についてのリマインダー送信時にメッセージング会話にタグを追加することも可能です。
- ユーザーおよび組織にタグを追加する。また、ユーザーと組織に追加されたタグも、チケットに自動的に追加されます。
- 旧バージョンのメッセージングボットの「エージェントに転送」ステップにタグを追加すると、それらのタグがメッセージングチケットに自動的に追加されます。
- チケットをタグで検索する
- ビジネスルール（自動化、マクロ、トリガ）内でタグを使用し、カスタムワークフローを作成する
- タグ別のビューとレポートを作成する
- タグの使用を分析して、サポートリクエストの傾向を理解する
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