電話番号を情報回線としてのみ使用できますか

質問

Zendesk Talkの電話番号は情報回線としてのみ使用できますか？

回答

Talkはこの目的のために設計されたわけではありませんが、このタイプの設定を実現することは可能です。まず、アカウントにダミーグループを 作成 しますが、そのグループにはエージェントを割り当てないでください。次に、すべてのコールをダミーグループにルーティングすることで、エージェントがオンラインの場合でも、コールが実際のエージェントにルーティングされないようにします。

このワークフローを設定するには

1. カスタムボイスメールメッセージ を作成し、適切な番号に割り当てます。
2. で 管理センターで、 チャネル アイコン（）をサイドバーで選択し、 「Talkとメール」>「Talk」
3. を選択します。 回線 タブをクリックします。
4. 設定する行をクリックします。
5. 「 設定」で、「対応 可能なエージェントのメッセージ（ボイスメールオフ）」で「 なし 」を選択します。
6. 「 ボイスメール」 タブをクリックします。ボイスメール を無効にし、「 メッセージ（ボイスメールオフ）」のカスタムボイスメール録音を選択します。これは、発信者に聞いてもらいたい録音情報です。
7. 「 ルーティング 」タブをクリックし、「 常にコール をルーティングし、ダミーグループに グループルーティング 」を有効にします。以下の例では、グループは「Talkグループ（エージェントなし）」と呼ばれています。
   

この設定では、メッセージが1回再生された後、コールが切断されます。

または、オプションを選択せずに IVR を設定します。IVRメッセージが3回再生された後、メッセージを繰り返す場合は電話を切ります。

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