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管理センター

  • Zendeskにアカウント設定のための新しいリソースが導入されました。 ヘルプアイコン（）をクリックすると、画面の右側にパネルが表示されます。このパネルには、簡単なセットアップ手順やビデオのほか、トレーニングコースやヘルプセンターの検索など、その他の学習リソースへのリンクがあります。



  • 管理センターに、新しいChatダッシュボードのリダイレクトリンクをご用意しました。これらのリンクを使用して、管理センターからChatの各種設定に移動することができます。このリンクには、Chatのショートカット設定、Chatのトリガ設定、およびChatのルーティング設定へのリダイレクトが含まれています。詳しくは「Zendesk管理センターの使い方」を参照してください。  
  • Zendesk Suiteのトライアル開始画面に、トライアルの目的に関する質問が新たに追加されました。Zendeskはこの情報を使用して、お客様に最良のトライアルエクスペリエンスを提供いたします。詳しくは「Zendesk Suiteのトライアルタスクの概要」を参照してください。

  • 管理センターの「カスタマー」ページで、確認済みのユーザーと一時停止中のユーザーをより簡単に表示および検索できるようになりました。 「Zendesk Support検索リファレンス」、「エンドユーザーのメールアドレスの確認」、および「ユーザーの利用停止」を参照してください。
  • アクティブなSAML SSO構成とアクティブなJSON Web Token（JWT）SSO構成を、それぞれ2つまで設定できるようになりました。これまでZendeskでは、チームメンバーとエンドユーザーに対して、SAMLまたはJWTの構成を1つしか設定することができませんでした。管理センターの新機能として、チームメンバーとエンドユーザーの両グループに対して2つのSAML構成または2つのJWT構成を作成するか、または各グループにそれぞれ異なる構成を作成するかを選べるようになりました。詳しくは「エージェントとエンドユーザーにそれぞれSAML SSOとJWT SSO（シングルサインオン）を使用する方法」を参照してください。
  • スキルベースルーティングのページが、管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「スキル」に移動しました。 既存の機能や設定に変更はありません。

Support

  • チケット、ユーザー、および組織に、「ルックアップリレーションシップフィールド」と呼ばれる新しいカスタムフィールドを追加することができます。ルックアップリレーションシップフィールドを追加すると、チームメンバーはそのフィールドを使用して、他のユーザーや組織、またはチケットとの関係を確立できます。ビジネスニーズに合わせて、このフィールドをクリエイティブに活用することができます。たとえば、「マネージャー」というルックアップリレーションフィールドを作成し、そのルックアップフィールドをアカウントのユーザーに関連付け、そのフィールドをチケットフォームに追加することができます。詳しくは「ルックアップリレーションシップフィールドの使用」を参照してください。

  • マクロの名前をローカライズできるようになり、エージェントのための複数の言語のサポートが容易になりました。マクロ名に動的コンテンツを使用することで、各マクロを複製しなくても効率的にローカライズすることができます。詳しくは「動的コンテンツを使用したマクロの翻訳」を参照してください。

  • Zendeskエージェントワークスペースへの移行の準備に役立つ、アップグレードビデオやその他のリソース計画のドキュメントを新たに用意しました。詳しくは「Zendeskエージェントワークスペースへの移行に関するリソース」を参照してください。 

  • ユーザーエクスペリエンスの向上のために、Zendeskエージェントワークスペース内でチケットコメントにコンテンツを貼り付ける動作が若干変更されました。
    • 別のソースからカラーテキストをコピーして貼り付けた場合、その色は保持されません。詳しくは「テキストの色を変更する」を参照してください。 
    • プレーンテキストエディタからMarkdownコマンドを使用してテキストをコピーすると、貼り付けた直後にコンテンツが自動的に書式設定されます。貼り付けに関するその他のルールも適用されます。詳しくは「Markdownを使ったテキストの書式設定」を参照してください。 
  • トリガの新しい条件とアクション：
    • 「チケット:添付ファイル」条件は、チケットに添付ファイルがあるかどうかをチェックします。
    • 「チケット:カスタムフィールド」アクションが拡張され、チェックボックス、ドロップダウン、日付に加えて、テキストと数値が含まれるようになりました。
      詳しくは「トリガの条件およびアクションのリファレンス」を参照してください。

Talk

  • Talkのコールコンソールを使用して、全米自殺予防ライフライン（988）に連絡できるようになりました。全米自殺予防ライフライン（988）は、地域の危機監理センターの全米ネットワークであり、自殺の危機にある人や精神的苦痛を感じている人に週7日24時間、秘密厳守の精神的サポートを無料で提供しています。 詳しくは「Talkにおける緊急通報について」を参照してください。

Sell

  • トライアルタスクウィザードに、アカウントにセールスCRMを設定する手順が新しく追加されました。SupportとSellの両方の機能を持つアカウントを試用する場合、この新しいセールスCRMタスクが表示されます。詳しくは「Zendesk Suiteのトライアルタスクの概要」を参照してください。
  • 1つのクイックアクションメニュー。営業担当は、Sellのマルチチャネルテキスト入力欄を使用して、メール、メモ、SMSテキストメッセージの更新と書き込みができるようになりました。「Sellでのメールの使用について」、「Sell音声でのコールとテキストメッセージの使用」、および「Sellでのメモの使用」を参照してください。
  • OAuthの基本認証から多要素認証への変更。2022年8月31日をもって、MicrosoftはOAuthの基本認証のサポートを廃止します。

    メールがMicrosoftのOAuth基本認証でSellに接続されたままの場合、認証のモデルをOAuthの基本認証から多要素認証に変更する必要があります。詳しくは「Microsoftメールを接続する」を参照してください。

  • Sellの取引ページの取引属性列が改善されて読みやすくなりました。フィールドラベルがフィールド値の上に表示されるようになり、Zendeskの他の機能と整合性がとれました。

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