すべてのSuiteプランで利用可能

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Zendesk Suiteが提供する多数の製品や機能のすべてに加えて、既成のアプリやインテグレーションを追加したり、Zendeskの開発者プラットフォームを使用して独自のアプリやインテグレーションを構築したりすることで、サポートソリューションを拡張することができます。

開発者プラットフォームを使用してカスタムソリューションを作成する（独自のソリューションをコーディングする）には、次のようなオプションがあります。

アプリを作成して、Support、Chat、Guideの機能を強化します。開発者ドキュメントの「APPs（アプリ）」を参照してください。
Zendesk APIを使用してカスタムインテグレーションを開発することもできます。開発者ドキュメントを参照してください。
Zendeskのカスタムデータを使用すると、カスタマーデータにどこからでもアクセスし、Zendesk Suiteでカスタムアプリケーションを構築することができます。概要については、こちらの開発者ドキュメントを参照してください。また、カスタムデータの開発者向けリソースについては、こちらを参照してください。

最後に、Zendeskの開発者プラットフォーム上で構築された多数のアプリやインテグレーションは、マーケットプレイスで入手できます。これらのアプリやインテグレーションを使用して、エージェントの効率を向上させ、サポートワークフローを合理化し、日常的に使用している他の多くのWebアプリケーションやサービスに接続することができます。

次は、「パート13：Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする」のセクションに進みます。