Zendesk Suiteの使い方 — パート11：Zendeskの開発者プラットフォームを使用して、サポートソリューションを拡張する

このシリーズに含まれる記事

• はじめに：Zendesk Suiteの使い方
• パート1：Zendesk Suiteの管理者設定にアクセスする
• パート2：チームメンバーを追加する
• パート3：エンドユーザーアカウントがどのように処理されるかを理解する
• パート4：ユーザーアクセスのセキュリティと認証を管理する
• パート5：サポートチャネルを追加する
• パート6：受信したサポートリクエストをルーティングする
• パート7：営業時間外のサポートリクエストに対処する
• パート8：サービスレベルアグリーメントでカスタマーサポートに期待される品質を保証する
• パート9：サポートアクティビティについてレポートする
• パート10：カスタマー満足度評価を有効にする
• パート11：Zendeskの開発者プラットフォームを使用して、サポートソリューションを拡張する
• パート12：Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする

Zendesk Suiteが提供する多数の製品や機能のすべてに加えて、既成のアプリやインテグレーションを追加したり、Zendeskの開発者プラットフォームを使用して独自のアプリやインテグレーションを構築したりすることで、サポートソリューションを拡張することができます。

開発者プラットフォームを使用してカスタムソリューションを作成する（独自のソリューションをコーディングする）には、次のようなオプションがあります。

• アプリを作成して、Support、Chat、Guideの機能を強化します。開発者ドキュメントの「APPs（アプリ）」を参照してください。
• Zendesk APIを使用してカスタムインテグレーションを開発することもできます。開発者ドキュメントを参照してください。
• Zendeskのカスタムデータを使用すると、カスタマーデータにどこからでもアクセスし、Zendesk Suiteでカスタムアプリケーションを構築することができます。概要については、こちらの開発者ドキュメントを参照してください。また、カスタムデータの開発者向けリソースについては、こちらを参照してください。

最後に、Zendeskの開発者プラットフォーム上で構築された多数のアプリやインテグレーションは、マーケットプレイスで入手できます。これらのアプリやインテグレーションを使用して、エージェントの効率を向上させ、サポートワークフローを合理化し、日常的に使用している他の多くのWebアプリケーションやサービスに接続することができます。

次は、「パート12：Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする」のセクションに進みます。