質問
チャットインタラクションのチケットは表示されますが、Chatダッシュボードに通知が表示されません。エージェントにダッシュボードに通知が表示されないのはなぜですか？
回答
エージェントワークスペースに移行すると、エージェントはChatダッシュボードを使用しなくなるため、アカウントのこのセクションには通知が表示されなくなります。デフォルトの設定 では、エージェントワークスペース内のすべてのエージェントにメッセージング通知を一斉送信します。
以下のタブをクリックして、さまざまな通知機能を確認してください。
オンラインチャット
エージェントワークスペースでのライブチャット
オンラインチャットでは、エージェントの Chatダッシュボードの下部にオンラインチャットの通知が表示されます。
Chatダッシュボードの通知に引き続き問題が発生する場合は、次の質問をしてみましょう。
- エージェントは オフラインですか？
- エージェントが個人の チャット通知設定を無効にしましたか？
- エージェント は、アカウントの間違ったセクションで通知を探していませんか？
- エージェントは チャットの上限数 に達したため、通知が届かなくなった可能性がありますか?
- エージェントに通知が送られないように チャットの転送を設定 していますか？エージェントに適切な スキルがないか。エージェントは適切な 部署にいませんか？
詳細については、次の記事を参照してください
エージェントワークスペースとメッセージング
エージェントワークスペースとメッセージングでは、エージェントは ワークスペースの上部のバーに 通知が表示され、応答するには 「受ける 」をクリックする必要があります。
メッセージングとエージェントワークスペースの通知でまだ問題が発生する場合は、次の質問をしてこの問題をトラブルシューティングしてください。
- エージェントは 新しい通知を受信できませんか？たとえば、通知制限に達したか、ステータスをオフラインに変更したか、割り当てられたチャットを取りそこなったか?
- エージェントは、受信リクエストの メッセージングルーティングフロー から除外されていますか？間違った グループに属していませんか？
- Chatの部門 では、通知ルーティングルールを機能させることができていますか？
- Chatのルーティングルールの前に 起動するSupportのトリガが ありますか？
- オムニチャネルルーティング を使用してメッセージングチケットをルーティングし、エージェントを除外していますか？
詳細については、次の記事を参照してください
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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