質問
チャットインタラクションのチケットが表示されますが、Chatダッシュボードに通知がありません。「エージェントがダッシュボードで通知を受け取っていないのはなぜですか？」
回答
エージェントワークスペースへの移行後は、エージェントはChatダッシュボードを使用しなくなります。また、アカウントのこのセクションで通知を受け取る必要はありません。デフォルトの設定 では、エージェントワークスペース内のすべてのエージェントにメッセージング通知を一斉送信します。
以下のタブをクリックして、さまざまな通知エクスペリエンスを確認してください。
オンラインチャット
エージェントワークスペースでのオンラインチャット
オンラインチャットでは、エージェントの Chatダッシュボードの下部にオンラインチャットの通知が表示されます。
Chatダッシュボードの通知に関する問題が引き続き発生している場合は、次の質問を行って問題を解決してください。
- エージェントは オフラインですか？
- エージェントが個人の チャット通知設定を無効にしましたか？
- エージェントが通知を探している のはアカウントの間違ったセクションですか？
- エージェントは チャット制限 に達し、これ以上通知を受け取る必要はありませんか？
- エージェントが通知を受け取らないように チャットのルーティングを設定 していますか？エージェントに適切な スキルがないか？エージェントが適切な 部署に属していませんか？
詳細については、次の記事を参照してください。
エージェントワークスペースとメッセージングでは、エージェントは ワークスペースのトップバーに 通知が表示され、「 応答する」をクリックして回答する必要があります。
メッセージングとエージェントワークスペースで引き続き通知に問題が発生する場合は、以下の質問を行って、この問題をトラブルシューティングしてください。
- エージェント が新しい通知を受け取ることができませんか？たとえば、通知の上限数に達したり、ステータスをオフラインに変更したり、割り当てられたチャットを逃したりしていませんか？
- エージェントは、受信リクエストの メッセージングルーティングフロー から除外されていますか？間違った グループに入っていますか？
- あなたの チャット部門は、通知ルーティングルールが機能するように有効 にされていますか？
- Chatのルーティングルールの前に 起動するSupportのトリガ はありますか？
- オムニチャネルルーティング を使用してメッセージングチケットをルーティングし、エージェントを除外していますか？
詳細については、次の記事を参照してください。
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