メッセージングに移行できないのはなぜですか？

Katie Dougherty

編集済み 2023年05月16日 16:04

Zendesk Digital Resources Team

質問

メッセージングを使用できないのはなぜですか？

前提条件

適切なフェーズとプランレベルがあり、エージェントワークスペースに移行したことを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください：旧バージョンのChatアカウントを更新するにはどうすればよいですか？
エージェントワークスペースを有効にする
チャット対応のエージェント1人以上にチャットアクセス権を付与します。
移行準備ガイドを確認する。

回答

上記の前提条件でアクセスとアカウントの準備を確認すると、メッセージングにアクセスできるようになります。

メッセージングの有効化には、次の3つの主要なコンポーネントが含まれます。

アカウントの有効化

メッセージングをアカウントレベルで有効にする

管理センターを開きます。
「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」に移動します。
「 設定を管理」ボタンをクリックします。
「アカウントでメッセージングを有効にする」のチェックボックスを選択します。

ブランドの有効化

メッセージングを使用するブランドでメッセージングを有効にします。

ステップ1で説明したように、設定の「メッセージング」セクションに戻ります。
「設定を管理」ボタンをクリックします。
「これらのWeb Widget（従来版）ブランドでメッセージングを有効にする」セクションを見つけます。
ドロップダウンメニューをクリックします。
ブランドを追加します。

ウィジェットの有効化

Web Widget またはその他のソーシャルチャネルでメッセージングをアクティブにします。

ステップ1で説明したように、設定の「メッセージング」セクションに戻ります。
「 チャネルを追加」ドロップダウンボタンをクリックします。
「Web Widget」を選択します。
Web Widgetはこの利用可能なブランドに追加されます。
メッセージングWeb Widgetのアクティブ化を完了します。

ブランドのWeb Widgetでメッセージングを有効にしたので、ヘルプセンターやWebサイトにウィジェットを追加したり、ブランドにボットを追加したりして、顧客からのよくある質問に対する回答を作成することができます。

ビデオガイド

アカウントでメッセージングを有効にする手順については、次のビデオをご覧ください。

認定資格の取得者

以下のセクションをクリックして、各タイプのユーザーがメッセージングが有効になっていることを確認する方法を理解してください。

管理者

エージェント

訪問者

メッセージングが有効になっていることが管理者に通知される理由:

管理者は、 管理センター で新しく追加された設定の「 メッセージング 」セクションで、メッセージングが有効になっていることを確認できます。メッセージングへの移行は設定に影響します。
管理者は、 管理センターの ボット セクションで、ボット構築のエクスペリエンスが異なることに気付くでしょう。
管理者は、ボットビルダーを使用できるため、ボットにさらに多くの機能があることを確認できます。

メッセージングへの切り替えをエージェントが認識する理由:

エージェントはダッシュボードを切り替えることなくサポートを提供でき、メッセージング会話中であることがエージェントワークスペースに表示されます。
エージェントはワークスペースを離れることなく、メールやメッセージを送信できるようになります。

詳細については、エージェント向けZendeskメッセージングトレーニングコースを参照してください。

ヘルプセンターの訪問者は、次の理由でメッセージングを使用していることを知ることができます。

訪問者は、よくある質問への回答を含む条件設定ガイド付きフローを閲覧できます。
訪問者は、継続的なチャットにアクセスできます。会話履歴はいつでも利用でき、過去の会話に戻ることができます。

その他の参考資料

詳細については、次の記事を参照してください：

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

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