質問
メッセージングを使用できない理由
前提条件
- 適切なフェーズとプランレベルがあり、エージェントワークスペースに移行していることを確認します。詳細については、次の記事を参照してください:旧バージョンのChatアカウントを更新するにはどうすればよいですか?
- エージェントワークスペースを有効にします。
- 少なくとも1人のチャット対応エージェントにチャットアクセスを提供します。
- 移行準備ガイドを確認します。
回答
上記の前提条件でアクセスとアカウントの準備を確認したら、メッセージングにアクセスできるようになります。
メッセージングを有効にするには、主に次の3つの要素が含まれます。
アカウントの有効化
- 管理センターを開きます。
- 「チャネル」><メッセージングとソーシャル>「メッセージング」に移動します。
- 「設定を管理」ボタンをクリックします 。
- 「アカウントでメッセージングを有効にする」チェックボックスを選択します。
ブランドの有効化
メッセージングを使用するブランドでメッセージングを有効にします。
- ステップ1の説明に従って、設定の「メッセージング」セクションに戻ります。
- 「設定を管理」ボタンをクリックします。
- これらのWeb Widget(従来版)ブランドのメッセージングを有効にする」セクションを見つけます。
- ドロップダウンメニューをクリックします。
- ブランドを追加します。
ウィジェットの有効化
Web Widgetまたはその他のソーシャルチャネルでメッセージングをアクティブにします。
- ステップ1の説明に従って、設定の「メッセージング」セクションに戻ります。
- 「チャネルを追加」ドロップダウンボタンをクリックします。
-
Web Widgetを選択します。
- Web Widgetがこの有効なブランドに追加されます。
- メッセージングWeb Widgetのアクティブ化を完了します。
これで、ブランドのWeb Widgetでメッセージングが有効になりました。次は、ウィジェットをヘルプセンターまたはWebサイトに追加し、ブランドにボットを追加して、カスタマーからのよくある質問に対する回答を作成します。
ビデオガイド
アカウントでメッセージングを有効にする方法については、次のビデオをご覧ください。
認定資格の取得者
メッセージングが有効になっている理由は、次のとおりです。
- 管理者は、管理センターで新しく追加された設定の「メッセージング」セクションを確認すると、メッセージングが有効になっていることがわかります。メッセージングへの移行は、設定と、ルーティングトリガなどの特定の設定の場所に影響します。ヒント:Zendeskアカウントのメッセージングトリガの設定は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。管理センターにメッセージングトリガがこの記事の説明のとおりに表示されない場合は、「Chatダッシュボードのメッセージングトリガについて」をご覧ください。この移行について詳しくは、この告知を参照してください。
- 管理者は、 管理センターの「 AIエージェント」 > 「会話ボット」 > 「ボットでの会話を管理 」セクションで、これまでとは 異なるボット構築エクスペリエンス に気付くでしょう。
- 管理者は、ボットビルダーを使用できることにより、ボットにさらに多くの機能があることを確認できます。
エージェントがメッセージングへの切り替えを認識する理由:
- エージェントはダッシュボードを切り替えることなくサポートを提供でき、エージェントワークスペースでメッセージングの会話中であることがわかります。
- エージェントはワークスペースを離れることなく、メールを送信したり、メッセージを送信したりできます。
詳細については、エージェント向けZendeskメッセージングトレーニングコースを参照してください。
ヘルプセンターの訪問者は、メッセージングを使用していることを次の理由で認識できます。
その他のリソース
詳細については、次の記事を参照してください。
- アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法
- オンラインチャットからメッセージングへの移行に関するリソース
- メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか?
- メッセージングへの移行がChatの設定に与える影響
- Webチャネルおよびモバイルチャネルでのメッセージングの使用
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