Zendeskアカウントでオンラインチャットやメッセージングの有効と無効を切り替えるにはどうすればよいですか？

質問

オンラインチャットやメッセージングのオンとオフを切り替えるにはどうすればよいですか？

オンラインチャットとメッセージングの設定は別の場所で行います。使用している製品が不明な場合は、次の記事を参照してください：私はオンラインチャットまたはメッセージングを使用していますか？

この記事の内容：

エージェントワークスペースを使用している場合は、サポートインターフェイスでサポート担当者のステータスを設定します。
エージェントワークスペースでオンラインチャットを有効にする方法については、以下のビデオを参照してください。
従来版のサポートインターフェイスを使用している場合は、チャットダッシュボードでサポート担当者のステータスを設定します。製品アイコンを開き、「Chat」を選択してダッシュボードに移動します。
標準インターフェイスでオンラインチャットを有効にする方法については、以下のビデオを参照してください。

メモ：サポート担当者とエンドユーザーの両方として同時にオンラインチャットをテストしている場合は、自分自身を「オンライン」に設定してから、チャット機能に対応している新しいプライベートブラウザウィンドウでウィジェットを開きます。

Web Widget（従来版）のオンラインチャットをオフにする.png

オンラインチャット機能だけを削除するのではなく、Web Widget（従来版）を完全に削除する場合は、Webサイトからウィジェットスクリプトを削除し、ヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加するための設定を無効にします。

アカウントが、メッセージング機能を使用するための要件を満たしているかどうかを確認します。
1人以上のサポート担当者が自分のロール権限でChatを使用できるようにします。
管理センターで、「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」に移動します。現在のプランがメッセージング対応プランの要件を満たしていない場合、 メッセージングのオプションは表示されません。
既存のWeb Widget（従来版）をクリックし、「メッセージングを有効にする」を選択します。
管理センターで、「ボットと自動化」>「ボット」に移動します。
ボットビルダーから取得するボット会話要素と回答パスを設定します。ボットビルダーが提案するコンテンツを使用して、ヘルプセンターを作成します。
メッセージング機能の準備ができたら、ヘルプセンターでWeb Widgetを有効にするか、Webサイトにウィジェットコードを直接埋め込みます。詳細については、次の記事を参照してください。メッセージング用のWeb Widget（従来版）のインストール

メモ：Chatと比較すると、メッセージングは独自のエクスペリエンスを提供します。また、明瞭な利点だけでなく、いくつかの制限もあります。詳細については、次の記事を参照してください。Zendeskエージェントワークスペースの制限事項

メッセージングのトリガなど、メッセージングの一部の設定は、Chatダッシュボードではなく管理センターで行います。

アカウントでメッセージングを有効にする方法については、以下のビデオをご覧ください。

メモ：新しいアカウントでメッセージング機能がデフォルトで有効になっている場合、メッセージング機能を非アクティブにすることはできません。

メッセージングを無効にする方法については、以下のビデオをご覧ください。

メッセージング機能だけを削除するのではなく、Web Widgetを完全に削除する場合は、Webサイトからウィジェットスクリプトを削除し、Web Widgetをヘルプセンターに追加するための設定を無効にします。