Zendeskアカウントでオンラインチャットやメッセージングを有効または無効にするにはどうすればよいですか？

質問

オンラインチャットやメッセージングのオンとオフを切り替えるにはどうすればよいですか？

回答

オンラインチャットとメッセージングの設定は別の場所にあります。使用している製品がわからない場合は、次の記事を参照してください：

• オンラインチャットまたはメッセージングを使用していますか？
• メッセージングとオンラインチャットのどちらが適しているか
  

アカウントでChatが初めて表示される理由がわからない場合は、次の記事を参照してください：アカウントで突然Chatが使用できるようになったのはなぜですか？

アカウントの機能に応じて、以下のタブをクリックしてください。

オンラインチャットを有効にする

オンラインチャットを無効にする

メッセージングを有効にする

メッセージングを無効にする

オンラインチャットを有効にする

1. 管理センターで、 「チャネル」>「従来版」>「Web Widget」。
2. Web Widget（従来版）の設定でChat を有効にする。ブランドが 複数ある場合は、使用するブランドウィジェットを開きます。
   
3. 適切なエージェントがChatを使用するための ロール権限 を設定する。
4. Web Widget (従来版) をヘルプセンターまたは会社のWebサイトに追加し ます。
5. オンラインチャットを受信するには、少なくとも1人のエージェントが「 オンライン 」に設定されている必要があります。 

• エージェントワークスペースを使用している場合は、Supportのインターフェイスから エージェントのステータスを設定します 。
• 従来版のSupportインターフェイスを使用している場合は 、Chatダッシュボードからエージェントのステータスを設定します。製品アイコン を開き、「Chat」 を選択してダッシュボードに移動します。
  • あなたまたは別のエージェントがChatを開くときに問題が発生した場合は、次の記事を参照してください：「Zendesk Chatが有効になっていません」を受け取るエージェントに正しい権限があることを確認するにはどうすればよいですか？

エージェントとエンドユーザーの両方として同時にオンラインチャットをテストしている場合は、新しいプライベートブラウザウィンドウでウィジェットを開く必要があります。 オンライン。上記の手順の詳細については、次のビデオを参照してください：

Chatの有効化の詳細については、次の記事を参照してください：

• はじめに：オンラインチャットの展開を計画する
• オンラインチャットの設定と展開
  
• Zendesk SupportでChatを設定する
• ShopifyストアにZendesk Chatウィジェットを手動でインストールするにはどうすればよいですか？
• エラー:チャネルを追加できませんでした
• WordPress用のZendesk Chatのインストール

オンラインチャットを無効にする

1. 管理センターで、 「チャネル」> 「従来版」>「Web Widget」の順にクリックします。
2. 「 カスタマイズ 」タブで、Chatの設定を無効にする。
   
3. 設定ページの下部にある 「保存」 をクリックします。

Web Widget（従来版）の設定からオンラインチャットを削除する方法については、以下のビデオデモを参照してください。

オンラインチャット機能のみを削除するのではなく、Web Widget（従来版）を完全に削除する場合は、Webサイトからウィジェットスクリプトを削除し、ヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する設定を無効にします。詳細については、次の記事を参照してください：「WebサイトまたはヘルプセンターからWeb Widget（従来版）を削除する方法」

メッセージングを有効にする

1. アカウントがメッセージングを使用するための 要件 を満たしていることを確認してください。
2. 1人以上のエージェントが各自の ロール権限でChatを使用できるようにします。
3. 管理センターで、 「チャネル」> 「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」。ご利用のプランがメッセージングを使用するプランの要件を満たしていない場合、 メッセージング のオプションは表示されません。
4. 既存のWeb Widget（従来版）をクリックし、「メッセージングを有効にする」を選択します。
5. 管理センターで、「 ボットと自動化」>「ボット」に移動します。
6. ボットビルダーから提供する ボット会話要素 と 回答パス を設定します。そうする前に、ボットビルダーが提案するコンテンツを 使ってヘルプセンターを構築し ておくとよいでしょう。
7. メッセージングを提供する準備ができたら、ヘルプセンターでWeb Widgetを有効にするか、Webサイトにウィジェットコードを直接埋め込みます。詳細については、次の記事を参照してください：Web Widgetをインストールしています。

メッセージングの使い方の詳細については、以下の記事とビデオを参照してください。

• メッセージングチャネルを有効にする

メッセージングを無効にする

1. 管理センターで、「チャネル」> 「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」。
2. ページの上部にある「 設定 を 管理 」をクリックします。
3. 「Web Widgetでメッセージングを有効にする」で、接続を解除するブランドを削除します。
4. 「保存」をクリックします。

メッセージングを無効にする方法については、以下のビデオを参照してください。

メッセージング機能のみを削除するのではなく、Web Widgetを完全に削除する場合は、Webサイトからウィジェットスクリプトを削除し、Web Widgetをヘルプセンターに追加する設定を無効にする必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：Web Widgetをインストールしています。

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