発表日 | ロールアウト日 |
2023年9月1日 | 2023年9月1日 |
Zendeskは、保険業界向けにカスタマイズされた事前トレーニング済みの新たな目的モデルをリリースしました。このモデルはインテリジェントトリアージや高度なボットで利用できます。この新しいモデルは、受信チケットや会話を一貫性に優れた方法で自動的に分類します。ビジネスルール、ワークフロー、ルーティングなどで活用できます。
小売業界、ソフトウェア業界、金融サービス業界向けの既存の目的モデルも更新されました。これらの更新により、既存の目的予測の精度が向上するだけでなく、これらの業界に関連する目的が追加されます。
このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。
機能の変更点
インテリジェントトリアージやボットで利用できる保険業界向けの新しい事前トレーニング済み目的モデル
保険業界向けに新しい目的モデルをリリースしました。新たに追加されたこの一連のモデルは、保険業界の特定のニーズを満たすように設計されています。このモデルは、ペット保険、自動車保険、旅行保険など、さまざまな種類の保険に対してポジティブな結果をもたらしています。
小売業界、ソフトウェア業界、金融サービス業界向け最新モデル
小売業界、ソフトウェア業界、金融サービス業界向けの目的モデルについても新しいバージョンをリリースしました。
この更新により、現在の目的の精度と関連性が向上するだけでなく、3つのモデルに67の目的が新たに追加されるため、これらのモデルの機能がさらに強化されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはすべてのカスタマーを対象としてAI機能を拡張することに重点を置いています。Zendeskのチームは既存のモデルと新しいモデルのトレーニングを継続的に行い、より多くのユースケースやワークフローでこれらの機能のメリットが得られるようにしています。
必要となる作業
インテリジェントトリアージを現在使用している場合、更新された目的モデルはアカウントで自動的に利用可能になります。今後は、設定した自動化やレポートで新しい目的や更新された目的を利用できるようになります。インテリジェントトリアージで何ができるかについて詳しくは、「インテリジェントトリアージのリソース」を参照してください。
お客様の業界が目的がサポートされる業界(小売、ソフトウェア、金融サービス、保険)であり、まだインテリジェントトリアージを使用したことがない場合、またはインテリジェントトリアージを有効にしているのに目的予測がチケットに表示されない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、アカウントチームに対処方法をお問い合わせください。
Zendeskの「高度なAI」アドオンの使用をご希望の場合は、「「高度なAI」アドオンの購入」を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。