ワークフォースマネジメントダッシュボードについて

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ワークフォースマネジメント（WFM）ダッシュボードで、チームや組織のパフォーマンスを視覚的にすばやく把握できます。組織のダッシュボードをカスタマイズして、組織に最も関連性の高いメトリックやパフォーマンスの指標に焦点を当てることができます。

ダッシュボードにアクセスするには、WFMの管理者である必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• WFMダッシュボードについて
• WFMダッシュボードにアクセスする

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• ワークフォースマネジメントダッシュボードの作成と編集

WFMダッシュボードについて

ワークフォースマネジメント（WFM）ダッシュボードで、リアルタイムでパフォーマンスの概要をすばやく視覚的に把握することができます。Zendesk Exploreのダッシュボードがチケットやチャネル固有のデータをリアルタイムで表示するのとは対照的に、WFMダッシュボードはチームの現在の仕事の負担状況を表示します。

ダッシュボードの情報はリアルタイムで更新され、Zendeskアカウントのデータは約30秒ごとに更新されます。

ダッシュボードは最大10個まで作成できます。ダッシュボードウィジェットを追加したり、チームのパフォーマンスを測定するメトリックを選択したりして、ダッシュボードをカスタマイズできます。

ダッシュボードウィジェット

WFMダッシュボードは、いくつかのウィジェットから構成されています。ウィジェットは、組織のダッシュボードをカスタマイズするためのビルディングブロックです。ダッシュボードには最大12個のウィジェットを含めることができます。

ウィジェットには、特定のポイント、割合や時間のメトリック、およびダッシュボード固有のメトリックを含めることができます。ウィジェットを作成する際に、メトリックを選択し、データを表示するワークストリームを選択し、そのデータを表示するレイアウトを選択します。メトリックウィジェットのオプションは、選択したメトリックによって異なります。

「エージェント」ウィジェットは廃止されました。「エージェントのステータス」ページを表示すると、作業中のエージェントの様子をリアルタイムで確認できます。

ダッシュボードを使用するのは誰か

ダッシュボードは、さまざまなユーザーがそれぞれのロールに関連するデータを表示させるために、さまざまな方法で使用します。組織のダッシュボードを作成する際は、まずダッシュボードに含めるべきメトリックやパフォーマンス指標について他の関係者と調整することをお勧めします。

たとえば、マネジャーは、ダッシュボードを使用してチームの仕事の負担の状況を監視することができます。また、「インバウンド業務量&予測」メトリックのウィジェットを追加して、現在の業務量と予測量とがどの程度一致しているかを監視することもできます。

WFMダッシュボードにアクセスする

ダッシュボードにアクセスするには、WFMの管理者である必要があります。

WFMダッシュボードにアクセスするには

1. WFMアカウントにサインインします。
2. ダッシュボードアイコン（）をクリックします。

   まだダッシュボードを作成していない場合は、編集モードでページが開きます。ダッシュボードの作成方法についてはこちらをご覧ください。

3. ダッシュボードを切り替えるには、メニューをクリックして表示したいダッシュボードを選択します。

   

   既存のダッシュボードに変更を加えたい場合は、「WFMダッシュボードの編集」を参照してください。