Exploreでは、ダッシュボードはZendesk製品に関する情報を表示するためのスペースとして機能します。ダッシュボードでは、Zendeskデータの概要を示すレポートを表示および共有できますが、ProfessionalまたはEnterpriseプランの場合は、さらにダッシュボードの作成やカスタマイズも行うことができます。
この記事では、Exploreで利用できるダッシュボードの種類を説明し、ダッシュボードの操作に関する詳細な情報を提供するリソースを紹介します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
既定のダッシュボード
Zendesk Exploreのすべてのバージョンには、Zendeskのビジネス情報を読みやすい形式で表示する既定のダッシュボードが含まれています。
Exploreで利用可能な既定のダッシュボードには、以下のものがあります。
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ライブダッシュボード（Explore Enterpriseのみ）
上記の各リンクをクリックすると、それぞれのダッシュボードの詳細が表示されます。
このダッシュボードは、ロールに関係なくすべてのExploreユーザーが表示できます。Exploreをアクティブにした後に既定のダッシュボードが表示されない場合は、自分のExploreアカウントに管理者ロールの権限があるかどうか確認してください（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）。閲覧者ロールの権限を持っているのに既定のダッシュボードを表示できないエージェントがいる場合は、そのエージェントにダッシュボードが共有されているかどうか確認してください（「ダッシュボードの共有」を参照）。
既定のダッシュボードは読み取り専用ですが、Explore ProfessionalおよびEnterpriseのユーザーはコピーを作成して編集することができます。詳しくは、「Exploreダッシュボードの複製」を参照してください。既定のダッシュボードおよびそれらに含まれるレポートは、新しいダッシュボードおよびレポートを作成するためのテンプレートとして使用できます。
カスタムダッシュボード
ExploreのProfessionalプランとEnterpriseプランでは、特定のレポートニーズを満たせるようカスタムダッシュボードの作成が可能です。
カスタムダッシュボードを作成するには、以下の手順に従ってください。
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新しいダッシュボードを作成する。詳しくは、「ダッシュボードの作成」を参照してください。
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データを追加する。ダッシュボードを作成したら、レポートやフィルターなどのウィジェットをダッシュボードに追加して、データを表示させることができます。これらのウィジェットを使用することで、独自のダッシュボードを作成できます。また、エージェントは精度の高いデータ分析を思いどおりに柔軟に行うことができます。詳しくは、「ダッシュボードウィジェットの追加と配置」を参照してください。
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外観と操作性をカスタマイズする。必要なウィジェットを追加したら、ダッシュボードをカスタマイズできます。カスタマイズのオプションには、色、文字書式、インタラクションオプションなどがあります。詳しくは、「ダッシュボードのカスタマイズ」を参照してください。
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ダッシュボードを共有する。作成したExploreダッシュボードは、デフォルトでは作成したユーザーしか見ることができません。実際には、これらのダッシュボードをチーム内の他のユーザーと共有したくなるでしょう。ダッシュボードを共有すると、共有先のユーザーに、閲覧のための招待状がメールで送信されます。共有の設定について詳しくは、「ダッシュボードの共有」を参照してください。
ダッシュボード関連のリソース
ダッシュボードの基本情報を理解したら、以下のリンクの記事でさらに知識を深めてください。
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