すべてのSuiteプランで利用可能

AIエージェントの自動解決の価格モデルが運用開始されました。詳しくは「最新の価格プランについて」をご覧ください。

AIエージェント（旧Zendeskボット）の価格設定および提供プランについて改定が行なわれました。AIエージェントの機能は、すべてのSuiteおよびSupportのプランで利用できます。AIエージェントの価格は、自動解決数によって測定されるようになりました。これまでのZendeskボットとAnswer Botの解決を月間アクティブユーザー数（MAU）で測定する価格設定は終了しました。

この記事を読んで、AIエージェントの機能や自動解決モデル、また、これらの導入に伴うZendesk UIの変更について理解を深めてください。

メモ：自動解決の価格モデルは、AIエージェントにのみ適用されます。Sunshine ConversationsのMAUはこの変更の影響を受けません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • Zendeskプランにおける変更点
  • Answer Botの回答の提案数とMAUユーザーに関する変更
  • AIエージェントの機能と使用方法のテスト
  • 詳細情報の検索

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  • AIエージェントの概要
  • AIエージェントの自動解決について
  • 自動解決の使用状況の監視
  • 自動解決機能をオフにする方法
  • オンデマンド：AIエージェントの使い方の学習（AIを使用した目的とオートリプライの無料トレーニングコース）

Zendeskプランにおける変更点

AIエージェント機能は、Zendesk SuiteまたはSupportの全プランでご利用いただけます。自動解決はAIエージェントの使用状況を計算するための単位です。自動解決の割り当てをより柔軟に管理することができます。

このセクションでは、次のトピックについて説明します。

  • お使いのプランに含まれるAIエージェントの機能
  • お使いのプランに含まれている自動解決

お使いのプランに含まれるAIエージェントの機能

Zendesk SuiteおよびSupportの全プラン、旧バージョンのSupportプランでは、AIエージェントのすべての機能をフルにご利用いただけます。以前は、AIエージェント機能の一部は「高度なAI」アドオンに含まれていました。AIエージェントの機能には、会話ボットと記事のオートリプライが含まれています。

AIエージェントの機能に含まれる個々の機能の詳細については、「AIエージェントの概要」を参照してください。

お使いのプランに含まれている自動解決

現在のZendesk SuiteおよびSupportのプランには、自動解決数の基準値が含まれています。すべてのプランに、年間最大10,000件の自動解決が割り当てられています。

プラン Zendesk Suite Support（スタンドアロン）
Enterprise 1か月あたり1エージェントにつき自動解決15件 1か月あたり1エージェントにつき自動解決15件

Professional

Growth

 1か月あたり1エージェントにつき自動解決10件 1か月あたり1エージェントにつき自動解決10件
チーム 1か月あたり1エージェントにつき自動解決5件 1か月あたり1エージェントにつき自動解決5件

割り当てられた数量を超えないよう、利用可能な自動解決の数を増やす必要が生じた場合、超過料金が発生することがあります。アカウントに自動解決を追加し、毎月アカウントで消費できる自動解決数に上限を設定することができます。

メモ：旧バージョンのSupportプランには、AIエージェントへのアクセス権限は含まれていますが、自動解決は含まれていません。旧バージョンからのお客様は、自動解決を購入することができます。

Answer Botの回答の提案数とMAUユーザーに関する変更

メモ：すべてのアカウントが自動解決価格モデルに移行されました。
自動解決モデルへの移行期間中に、現在Answer Botの回答の提案数と月間アクティブユーザー（MAU）数を使用してボットの使用量を計算しているアカウントでは、一部のUIと機能に変更が生じます。これらの変更の一部はすでに実施されており、その他の変更は後日行われる予定です。
  • Answer Botの回答の提案数とMAUの購入
  • 自動解決モデルへの移行

変更点の包括的なリストについては、「自動解決に移行すると、アカウントはどう変更されますか？」を参照してください。

Answer Botの回答の提案数とMAUの購入

現在のボットの使用をコミットしていないお客様は、2024年8月21日移行、新しいAnswer Botの回答の提案数またはMAUのボット使用パッケージを購入することができなくなりました。これらのお客様がAIエージェントの機能を使用するには、自動解決を購入しなければなりません。

ボット使用のコミットメントがアクティブなお客様は、2024年11月9日に使用単位が自動解決に移行されるまでは、ボット使用の管理方法に変更はありません。それまでは、ショッピングカートまたは「サブスクリプション」ページからAnswer Botの回答の提案数やMAUを追加購入することができます。

自動解決モデルへの移行

2024年11月6日以降、お客様のアカウントでは、AIエージェントの使用量の計算に自動解決が使用されるようになります。この移行に伴い、Answer Botの回答の提案数およびMAUユーザーについて以下の変更が行われます。

  • 使用単位が自動解決に変換される。Answer Botの回答の提案数またはMAUの未使用分については、自動解決に変換されます。自動解決の総量は、管理センターの「サブスクリプション」ページの「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」で確認できます。
  • 従来のダッシュボードが廃止される。管理センターのAnswer Botの推奨記事の提示ダッシュボードおよびAIとボットの使用状況ダッシュボードからは、自動解決ダッシュボードにリダイレクトされます。
メモ：自動解決の使用量および超過分については、すぐに請求が発生することはありません。自動解決の使用量の請求時期については、「AIエージェントの自動解決について」を参照してください。

AIエージェントの機能と使用方法のテスト

カスタマーサポートにセットアップを依頼することで、AIエージェントの一部またはすべての機能を組み込むことができます。ただし、アカウントには使用料がかかります。

AIエージェントの機能をお試しいただき、使い方によって自動解決の消費がどのように変化するかをご覧ください。

以下のような方法で、AIエージェントの導入に備えることができます。

  • AIエージェントのエキスパートになる。AIエージェントの機能と自動解決について学びましょう。
  • AIエージェントのさまざまな機能を試す。AIエージェント機能は、Zendesk SuiteおよびSupportの全プランに含まれています。さまざまな機能を実際に体験してみましょう。
  • 自動解決の使用状況を監視する。AIエージェントを試す際には、自動解決ダッシュボードを使用して、さまざまな設定が自動解決の使用状況にどのような影響を与えるかを監視することができます。このダッシュボードには、自動解決の使用状況の30日間のサマリと、1日の自動解決の使用状況の内訳が表示されます。

詳細情報の検索

AIエージェントに関するご意見やご質問は、コミュニティフォーラムをご覧ください。コミュニティフォーラムでは、お客様からの製品フィードバックを収集し、対応しています。Zendesk製品に関する一般的なお問い合わせは、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。

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