- 2024年4月16日以降にAIエージェントのご利用を開始されたお客様は、2024年8月14日時点の価格が適用されます。
- 2024年4月16日以前にすでにZendeskボットをご利用いただいているお客様には、2024年8月14日以降の最初のアカウント更新日から新価格が適用されます。このスケジュールは、この日付より前に契約を変更し、Answer Botの解決数またはZendeskボットの月間アクティブユーザー数の確約に合意しているお客様には適用されません。それらのお客様には、2024年10月16日以降の最初の契約更新日から新料金が適用されます。ただし、その前に契約が変更された場合はこの限りではありません。
AIエージェント(旧Zendeskボット)の価格設定および提供プランについて改定が行なわれました。AIエージェントの機能は、すべてのSuiteおよびSupportのプランで利用できます。AIエージェントの価格は、自動解決数によって測定されるようになりました。これまでのZendeskボットとAnswer Botの解決を月間アクティブユーザー数(MAU)で測定する価格設定は終了しました。
この記事を読んで、AIエージェントの機能について習熟し、自動解決モデルを理解してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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- AIエージェントの自動解決について
- 自動解決の使用状況の監視
- 自動解決機能をオフにする方法
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Zendeskプランにおける変更点
AIエージェント機能は、Zendesk SuiteまたはSupportの全プランでご利用いただけます。自動解決はAIエージェントの使用状況を計算するための単位です。自動解決の割り当てをより柔軟に管理することができます。
このセクションでは、次のトピックについて説明します。
お使いのプランに含まれるAIエージェントの機能
Zendesk SuiteおよびSupportの全プラン、旧バージョンのSupportプランでは、AIエージェントのすべての機能をフルにご利用いただけます。以前は、AIエージェント機能の一部は「高度なAI」アドオンに含まれていました。AIエージェントの機能には、会話ボットと記事のオートリプライが含まれています。
AIエージェントの機能に含まれる個々の機能の詳細については、「AIエージェントの概要」を参照してください。
お使いのプランに含まれている自動解決
すべてのZendesk SuiteおよびSupportのプランには、自動解決のベースライン値が含まれています。
プラン | Zendesk Suite | Support(スタンドアロン) |
---|---|---|
Enterprise | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決15件 | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決15件 |
Professional Growth |
1か月あたり1エージェントにつき自動解決10件 | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決10件 |
Team | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決5件 | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決5件 |
割り当てられた数量を超えないように、利用可能な自動解決の数を増やすことが必要になるかもしれません。その場合は、追加料金が発生することがあります。アカウントに自動解決を追加し、毎月アカウントで消費できる自動解決数に上限を設定することができます。
変更されたZendesk UI
AIエージェントの機能と使用方法のテスト
カスタマーサポートにセットアップを依頼することで、AIエージェントの一部またはすべての機能を組み込むことができます。ただし、アカウントには使用料がかかります。
AIエージェントの機能をお試しいただき、使い方によって自動解決の消費がどのように変化するかをご覧ください。
以下ような方法で、AIエージェントの導入に備えることができます。
- AIエージェントのエキスパートになる。AIエージェントの機能と自動解決について学びましょう。
- AIエージェントのさまざまな機能を試す。AIエージェント機能は、Zendesk SuiteおよびSupportの全プランに含まれています。さまざまな機能を実際に体験してみましょう。
- 自動解決の使用状況を監視する。AIエージェントを試す際には、自動解決ダッシュボードを使用して、さまざまな設定が自動解決の使用状況にどのような影響を与えるかを監視することができます。このダッシュボードには、自動解決の使用状況の30日間のサマリと、1日の自動解決の使用状況の内訳が表示されます。
詳細情報の検索
AIエージェントに関するご意見やご質問は、コミュニティフォーラムをご覧ください。コミュニティフォーラムでは、お客様からの製品フィードバックを収集し、対応しています。Zendesk製品に関する一般的なお問い合わせは、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。