注意：AIエージェントの新価格が発表されました。
- 2024年4月16日以降にAIエージェントのご利用を開始されたお客様は、2024年8月14日時点の価格が適用されます。
- 2024年4月16日以前にすでにZendeskボットをご利用いただいているお客様には、2024年8月14日以降の最初のアカウント更新日から新価格が適用されます。このスケジュールは、この日付より前に契約を変更し、Answer Botの解決数またはZendeskボットの月間アクティブユーザー数の確約に合意しているお客様には適用されません。それらのお客様には、2024年10月16日以降の最初の契約更新日から新料金が適用されます。ただし、その前に契約が変更された場合はこの限りではありません。
注意：この機能はAIエージェントの一部です。
Zendeskは、アカウントの毎月の自動解決数を計算することで、AIエージェントの使用状況を測定します。自動解決の使用状況を監視することで、プランベースの自動解決数の割り当てがニーズに合っているかどうかを判断することができます。
Zendesk SuiteおよびSupportのすべてのプランには、プランのタイプに応じて自動解決数の基準値が定められています。割り当てられた数量を超えないように、自動解決の数を増やすことできます。また、「アカウント」>「使用状況」>「使用量の超過」ページで、超過を防ぐために、上限に達したときにAIエージェントの機能が一時停止するように設定することもできます。
メモ：ユーザーの皆様からのフィードバックに基づき、AIエージェントを継続的に改良しているため、レポートの内容に一時的な変化が生じる可能性があります。この改良は、パフォーマンスと信頼性を向上させるための取り組みの一環です。
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自動解決の使用状況を確認するには
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管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「使用状況の確認」>「解決の自動化」を選択します。
ダッシュボードには、自動解決の使用状況に関する基本情報が表示されます。
- 「概要」には、指定した期間に使用された自動解決の数が表示されます。
- 「自動解決の内訳」には、選択した期間の1日ごとの自動解決の使用数を追跡するグラフが表示されます。ドロップダウンメニューを使用して、内訳の対象期間を変更できます。
- 「累積を表示」には、サブスクリプション期間の使用数の集計が表示されます。
- 「タイプ別」には、使用数をタイプ別に、またはすべてのタイプをまとめて表示します。
ダッシュボードには、確定された自動解決のデータのみが表示されます。詳しくは「自動解決の測定方法」を参照してください。
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AIエージェントに関するご意見やご質問は、コミュニティフォーラムをご覧ください。コミュニティフォーラムでは、お客様からの製品フィードバックを収集し、対応しています。Zendesk製品に関する一般的なお問い合わせは、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。