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アドオン 品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）
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品質保証アドオンを購入すると、Zendesk Supportアカウントにユーザーを追加した際に、そのユーザーは自動的にZendesk品質保証（QA）にも追加されます。

メモ：まだ移行が完了しておらず、サインインにKlausアプリを使用しているZendesk QAのお客様は、ユーザー管理の際にこちらの手順に従ってください。

管理者、アカウントマネージャー、および（ワークスペース）マネージャーは、グループ内でユーザーを整理し、特定のワークスペースにユーザーを追加または削除し、Zendesk QAアカウント内でユーザー権限を定義することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • Zendesk QAの「ユーザー」ページについて
  • ワークスペースに対するユーザーの追加と削除
  • グループに対するユーザーの追加と削除
  • ユーザーのZendesk QAアカウント権限の管理

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  • Zendesk QAにおけるロールと権限の概要
  • Zendesk QAでのワークスペースのメンバーの管理

Zendesk QAの「ユーザー」ページについて

「ユーザー」ページでは、Zendesk QAアカウントに登録されているユーザーの数、アカウントの権限、割り当てられているワークスペースやグループの数、最後にZendesk QAアカウントでアクティブだった日時がひと目で確認できます。

管理者とアカウントマネージャーは、Zendesk QAアカウント内のユーザー権限をユーザーページで定義できます。さらに、管理者、アカウントマネージャー、および（ワークスペース）マネージャーは、「ユーザー」ページを使用して、ユーザーをグループに編成したり、特定のワークスペースに対して追加または削除したりできます。

Zendesk QAの「ユーザー」ページにアクセスするには

  1. 「品質保証」で、画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
  3. 「ユーザー」をクリックします。ユーザーのリストが表示されます。

ワークスペースに対するユーザーの追加と削除

ユーザーは、Zendesk QAのさまざまなワークスペースにアクセスして作業できます。会話は、すべてのユーザーに対して同じ基準でレビューできます。また、サポート、セールス、カスタマーサクセスなど部署が複数ある場合は、ワークスペースを分けて、それぞれのインスタンスを個別に管理することもできます。詳しくは「1つ以上のワークスペースを決定」を参照してください。

Zendesk QAに追加されたユーザーは、アカウントのデフォルトワークスペースに割り当てられます。

管理者、アカウントマネージャー、および（ワークスペース）マネージャーは、「ユーザー」ページまたは各ワークスペースの「メンバー」リストにアクセスして、特定のワークスペースにユーザーを追加または削除できます。

「ユーザー」ページを使用してワークスペースにユーザーを追加および削除するには

  1. 「品質保証」で、画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
  3. 「ユーザー」をクリックします。ユーザーのリストが表示されます。
  4. 編集するユーザーを選択します。

  5. ツールバーがリストの下部に表示されます。「詳細を編集」をクリックします。
  6. ユーザーを追加または削除するワークスペースを選択します。ワークスペース名の最初の数文字を入力するか（自動入力機能で残りは自動入力されます）、ドロップダウンメニューからオプションを選択します。

    「変更を保存」をクリックします。

グループに対するユーザーの追加と削除

また、組織構造や言語、スキルセットなどの追加の基準に基づいて、ユーザーをグループに分けて管理することもできます。詳しくは「Zendesk QAでのグループの管理」を参照してください。

グループにメンバーを追加または削除するには

  1. 「品質保証」で、画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
  3. 「ユーザー」をクリックします。ユーザーのリストが表示されます。
  4. 編集するユーザーを選択します。

  5. ツールバーがリストの下部に表示されます。「詳細を編集」をクリックします。
  6. ユーザーを追加または削除するグループを選択します。グループ名の最初の数文字を入力するか（自動入力機能で残りは自動入力されます）、ドロップダウンメニューからオプションを選択します。

    「変更を保存」をクリックします。

ユーザーのZendesk QAアカウント権限の管理

管理者とアカウントマネージャーは、Zendesk QAアカウント内のユーザー権限をユーザーページで定義できます。

ユーザーのZendesk QAアカウント権限を変更するには

  1. 「品質保証」で、画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
  3. 「ユーザー」をクリックします。ユーザーのリストが表示されます。
  4. 変更したい権限を持つユーザーの隣にある「アカウントの権限」のロール名をクリックします。「アカウントの権限」ポップアップウィンドウが開きます。

  5. ユーザーごとに「アカウントの権限」を選択します。
    メモ：変更は自動的に適用され、Zendesk QAの一部の領域へのユーザーのアクセスに影響を与える可能性があります。詳しくは「Zendesk QAにおけるロールと権限について」を参照してください。
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