Zendesk QAでのユーザーの管理

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品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

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ユーザーをグループやワークスペースに整理して管理します。ユーザーをワークスペースに割り当て、権限をカスタマイズします。「ユーザー」ページを使用して、特定のワークスペースやグループからユーザーを追加または削除します。

ナビゲーションパス：Zendesk QA >「ダッシュボード」>「ユーザー、ボット、およびワークスペース」

管理センターでZendesk QAのユーザーロールが更新されると、ユーザーはアカウントのデフォルトのワークスペースに割り当てられます。このデフォルトのワークスペースからユーザーを削除することはできません。

管理者とワークスペースマネージャーは、Zendesk QAの「ユーザー」ページを使用して、グループ内でユーザーを整理したり、特定のワークスペースからユーザーを追加または削除したり、ワークスペース内での権限を定義したりできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Zendesk QAの「ユーザー」ページにアクセスする
ユーザーをワークスペースに追加する
ユーザーをワークスペースから削除する
ユーザーをグループに追加する
ユーザーをグループから削除する

Zendesk QAの「ユーザー」ページにアクセスする

「ユーザー」ページでは、Zendesk QAアカウントのユーザーについて、そのユーザー名、アカウント権限、割り当てられているワークスペースやグループの数、Zendesk QAで最後にアクティブになった日時などを確認できます。

「ユーザー」ページでは、管理者とワークスペースマネージャーが、Zendesk QAワークスペース内のユーザーの権限を定義できます。さらに、管理者およびワークスペースマネージャーは、ユーザーをグループに編成したり、特定のワークスペースに対して追加または削除したりできます。

Zendesk QAの「ユーザー」ページにアクセスするには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
サイドメニューで、「ユーザー」をクリックします。

ユーザーをワークスペースに追加する

ユーザーは、Zendesk QAのさまざまなワークスペースにアクセスして作業できます。すべてのユーザーに対して同じ基準で会話をレビューすることができます。また、たとえばサポート、セールス、カスタマーサクセスなど複数の部門がある場合は、部門ごとにワークスペースを複数作成して、各ケースを個別に管理することも可能です。

管理者およびワークスペースマネージャーは、「ユーザー」ページを使用するか各ワークスペースの「メンバー」リストにアクセスして、その他のワークスペースにユーザーを追加または削除できます。

「ユーザー」ページでユーザーをワークスペースに追加するには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
サイドメニューで、「ユーザー」をクリックします。
特定のワークスペースに追加するユーザーを選択します。
ページ下部に表示されるツールバーで「詳細を編集」をクリックします。
選択したユーザーを追加するワークスペースを1つ以上選択します。
ワークスペース名の最初の数文字を入力してオートコンプリートするか、ドロップダウンメニューから選択します。
「変更を保存」をクリックします。

ユーザーをワークスペースから削除する

ただし、管理者およびワークスペースマネージャーは、「ユーザー」ページを使用するか、各ワークスペースの「メンバー」リストにアクセスして、特定のワークスペースからユーザーを削除できます。

「ユーザー」ページを使用してワークスペースからユーザーを削除するには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
サイドメニューで、「ユーザー」をクリックします。
特定のワークスペースから削除するユーザーを選択します。
ページ下部に表示されるツールバーで「詳細を編集」をクリックします。
選択したユーザーを削除するワークスペースを1つ以上選択します。
ワークスペース名の最初の数文字を入力してオートコンプリートするか、ドロップダウンメニューから選択します。
「変更を保存」をクリックします。

ユーザーをグループに追加する

組織構造、言語、スキルセットなどの特性に基づいてユーザーを整理するために、グループを作成および管理できます。「グループ」ページではメンバーを1人ずつ追加できます。一方、「ユーザー」ページでは、個別に追加することも、複数のユーザーをまとめて一括で追加することも可能です。

「ユーザー」ページでグループにユーザーを追加するには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
サイドメニューで、「ユーザー」をクリックします。
このグループに追加するユーザーを選択します。
ページ下部に表示されるツールバーで「詳細を編集」をクリックします。
選択したユーザーを追加するグループを1つ以上選択します。
グループ名の最初の数文字を入力してオートコンプリートするか、ドロップダウンメニューから選択します。
「変更を保存」をクリックします。

ユーザーをグループから削除する

組織構造、言語、スキルセットなどの特性に基づいてユーザーを整理するために、グループを作成および管理できます。「グループ」ページではメンバーを1人ずつ削除できます。一方、「ユーザー」ページでは、個別に削除することも、複数のユーザーをまとめて一括で削除することも可能です。

「ユーザー」ページのグループからユーザーを削除するには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
サイドメニューで、「ユーザー」をクリックします。
グループから削除するユーザーを選択します。
ページ下部に表示されるツールバーで「詳細を編集」をクリックします。
ユーザーを削除するグループを選択します。
グループ名の最初の数文字を入力してオートコンプリートするか、ドロップダウンメニューから選択します。
「変更を保存」をクリックします。