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この機能はAIエージェント （Essential）の一部です。

AIエージェントのペルソナが、AI生成のメッセージに適用される表現のスタイルを決定し、会社のブランドを反映した一貫したコミュニケーションを実現します。AIエージェントのペルソナは、AIエージェントの一般設定の一部として設定します。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • AIエージェントのペルソナについて
  • AIエージェントのペルソナを設定する

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AIエージェントのペルソナについて

AIエージェントのペルソナによって、AIエージェントの応答にパーソナリティを持たせることができます。ペルソナは以下の3つの設定で構成され、カスタマーとのやりとりでAIエージェントがどのような対応をするかを決定します。

  • ビジネスプロフィール：会社の事業内容を簡潔に説明します。この情報をもとに、AIエージェントが状況を理解し、最も適切な返答を行います。
  • 声のトーン：AIエージェントがカスタマーに対応する際に使用する一般的な言葉のスタイル。
  • 返信の長さ：AIエージェントによる応答メッセージのおおよその長さ。

AIエージェントのペルソナを設定する

AIエージェントのペルソナを設定するオプションは、AIエージェントの一般設定に表示されます。

ペルソナを設定するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。
  2. 「メッセージング用のAIエージェントの管理」をクリックします。
  3. ペルソナを設定するAIエージェントをクリックします。
  4. 「設定」タブをクリックします。
  5. 「ペルソナ」セクションを展開します。
  6. 「ビジネスプロフィール」で、会社の事業内容について、事実に基づく短い文章を1つまたは2つ入力します。この説明文は、AIエージェントの動作に影響を与える可能性のあるマーケティングに焦点を当てた内容ではなく、会社の事業範囲を説明するシンプルな文章に絞ります。
  7. 「声のトーン」で、次のいずれかのオプションを選択します。
    • プロフェッショナルな口調：（デフォルト）礼儀正しく率直な口調
    • くだけた口調：カジュアルでフレンドリーな口調
    • 熱心な口調：陽気でフレンドリーな口調
  8. 「返信の長さ」で、次のいずれかのオプションを選択します。
    • 短い：30～60語
    • 中：60～90語
    • 長い：90～120語
    • 非常に長い：120～150語

変更は自動的に保存されますが、更新されたAIエージェントのペルソナは、AIエージェントを公開するまでカスタマーには表示されません。

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