要約：◀▼
適切な権限があれば、ナレッジベースの既存の記事を編集できます。記事エディターでは、テキストの書式設定、リンク、画像、動画、表の追加、およびHTMLやMarkdownの編集が可能です。APIで管理されている記事や旧バージョンの記事には警告が表示されます。下書きを保存したり、変更内容をプレビューしたり、準備ができたら記事を公開したりできます。複数の記事を一括更新することも可能です。
ナレッジベース管理者は、ナレッジベース内の既存のすべての記事を編集できます。ナレッジベースの管理者ではないエージェントでも、管理権限があれば記事を作成したり、編集したりすることができます。エンドユーザーは、ナレッジベースに記事を作成することはできません。既存の公開済み記事に関するエージェント権限の一覧を参照してください。
場合によっては、編集モードで記事を開くと、記事の上部にバナーが表示され、記事の編集や保存に伴うリスクを説明するメッセージが表示されることがあります。具体的には、次の場合にバナーが表示されます。
- API管理の記事：記事内でローカルに編集した内容は、次回APIを通じて記事コンテンツが更新されたときに上書きされることが通知されます。
- 旧バージョンのエディターによる記事：変更内容を保存して現在の記事エディターに移行する前に、変更内容をプレビューすることが推奨されます。プレビューした記事に満足できない場合は、保存せずに閉じることで、移行前の記事をそのまま保持できます。
記事に関する機能もアップデートされ、複数の記事を一括更新できるようになりました。詳細については、「ナレッジベース記事の一括更新」を参照してください。
ナレッジベースの記事を編集するには
- 次のいずれかの操作で、記事を編集モードで開きます。
- ヘルプセンターで、編集する記事に移動し、上部のメニューバーで「記事を編集」をクリックします。
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「ナレッジベース管理者」で、サイドバーの「記事の管理」（
）をクリックします。記事を検索し、タイトルをクリックして開きます。
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（一部のユーザー）API管理の記事または旧エディターの記事で、記事の上部に警告が表示された場合は、メッセージを確認したうえで、バナーとその後に表示されるモーダルで「コンテンツを編集」をクリックして操作を続行します。
- 記事の権限管理や配置を更新する必要がある場合は、「記事の設定を構成する」を参照してください。
- 記事のコンテンツを編集します。
- 記事エディターのツールバーを使用して書式設定オプションにアクセスしたり、リンクや画像、表を追加したりできます。このツールバーの内容は、コミュニティ投稿のツールバーとは異なります。
詳細については、以下の記事を参照してください。 -
エディターのツールバーの右端にある「HTML」ボタンをクリックして、HTMLソースを編集します。
メモ：ヘルプセンターを安全に保ち、最良のエンドユーザーエクスペリエンスを提供するために、Zendeskは記事で使用できるHTMLを制限しています。詳細については、「安全でないHTMLを記事内に許可する」を参照してください。 - Markdownを使って記事やコンテンツブロックのテキストを書式設定します。サポートされているMarkdownコマンドのリストについては「Markdownを使ったテキストの書式設定」をご覧ください。
- 記事エディターのツールバーを使用して書式設定オプションにアクセスしたり、リンクや画像、表を追加したりできます。このツールバーの内容は、コミュニティ投稿のツールバーとは異なります。
- 記事の編集を完了したら、次のいずれかの操作を行います。
- 新しく作成した記事を「下書き」または「進行中」として保存し、後から公開するには、「保存」をクリックします
- 「プレビュー」をクリックすると、ヘルプセンターで記事の表示を確認できます。
- 記事の翻訳を公開する準備ができたら、「保存」ボタンのドロップダウン矢印をクリックし、「公開」を選択します。