| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月7日 | 2025年7月7日 | 2025年7月11日 |
Zendesk Copilotのエージェントの生産性ダッシュボードのリリースをお知らせいたします。エージェントとZendeskのCopilot AIとの関わりを把握するための新しいコマンドセンターです。このダッシュボードでは、エージェントがCopilot AIツールをどのように導入し、どのように活用しているかを明確に把握できるため、使用状況の追跡、ワークフローの最適化、生産性の向上に役立ちます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
次のタブを含む新しいダッシュボードを追加します。
- AIによる提案タブ：類似チケット、統合の候補、おすすめのマクロ、返信の候補、クイック回答などのCopilotの機能の利用とパフォーマンスを測定します。
- AIエージェントツールタブ：長文にする、フォーマルにする、フレンドリーにする、チケットの要約などの文章作成ツールをエージェントがどのように使用しているかを把握します。このタブは、生成AIエージェントツールダッシュボードのコピーです。
- オートアシストタブ：2025年8月7日現在、オートアシストタブは使用可能です。このタブでは、エージェントのオートアシスト提案の使用状況と受け入れ状況が収集されます。
まずは「Copilotアクティビティの分析」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
チームによるAIの使用状況に関して、透明性の向上が求められています。このダッシュボードはまさにそれを実現します。ダッシュボードを使用して、パフォーマンスを追跡し、価値を証明し、必要に応じてトレーニングやプロセスの変更を行うことができます。このデータを使用して普及を促進し、カスタマーのサポートエクスペリエンスを向上させることができます。
必要な作業
Copilotを使用している場合は、ダッシュボードを有効にするために何もする必要はありません。ダッシュボードライブラリで確認することができます。アカウントで機能が有効になっていない場合、該当のタブは非表示になります。各タブを毎週確認して、傾向を追跡し、チーム全体のAIエンゲージメントを向上させる機会を見つけることをお勧めします。
古い生成AIエージェントツールダッシュボードは有効なままですが、ダッシュボードビルダー移行プロセスの一環として2025年9月に削除されます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。